Teslimat Notu Çelişkisi Ve Haksız İade Şikayeti

Trendyol Yemek üzerinden cari numarası 340590 olan işletmemiz adına yazıyorum. 25.04.2026 tarihinde saat 17:53’te oluşturulan 11172999203 numaralı siparişte, kullanıcı sistemde kayıtlı olan “Çınar Sokak No:13/1 Giriş” adresini seçerek sipariş vermiştir. Ancak sipariş notunda, hizmet bölgemizin dışında kalan “Mutlu Sokak No:35A” adresine teslimat talep edilmiştir. Bu adres teslimat alanımız dışında olduğu için, sipariş şirketinizin ve sistemin kuralları gereği kayıtlı adrese eksiksiz şekilde teslim edilmiştir.

Teslimat sırasında kullanıcı, kuryemize hakaret etmiş ve siparişi teslim almak istemediğini uygunsuz bir üslupla ifade etmiştir. Buna rağmen, kullanıcı lehine haksız bir iade süreci başlatılmış ve 472,50 TL tutarındaki sipariş bedeli tamamen iade edilerek restoran olarak biz kusurlu bulunmuşuz. Bu işlem yapılırken sipariş notlarının ve teslimat adresi çelişkisinin dikkate alınmadığı açıkça görülmektedir.

26.04.2026 tarihinde saat 14:30 ve 15:30’da iki kez Canlı Yardım üzerinden durumu ayrıntılı şekilde ilettik. Ancak Çözüm Merkezi’nden gelen yanıt, somut bir inceleme yapılmadan, tamamen otomatik ve basmakalıp bir metin olarak tarafımıza iletilmiştir. Sipariş detaylarının ve notlarının incelenmediği, olayın yalnızca kullanıcının beyanına dayanarak sonuçlandırıldığı izlenimi oluşmuştur.

Bu yaklaşım, Trendyol Yemek’in iş ortağı olan işletmelere karşı özen yükümlülüğünün ihlali anlamına gelmekte ve hem maddi zarara hem de ticari itibar kaybına yol açmaktadır. Sipariş detayları incelendiğinde, kullanıcının kayıtlı adres dışında ve hizmet alanımızın dışında kalan farklı bir adrese teslimat talep ettiği net şekilde görülecektir. Buna rağmen iade sürecinin işletmemiz aleyhine sonuçlandırılması, hukuka ve hakkaniyete aykırı bir durum yaratmaktadır.

Yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini, bu siparişe ilişkin iade işleminin tüm kayıtlar ve kurye beyanı dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve 0532********74 numaralı telefon üzerinden tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımız saklıdır.