Digiturk Kurulum Yapılmayan Hizmet İçin 740 TL Faturanın Haksız Kesilmesi

Nisan 12 tarihinde Kahramanmaraş Göksun’daki adresim için Digiturk + internet başvurusu yaptım. İlk görüşmemizde aylık 349 TL sabit fiyat üzerinden anlaştık. Birkaç gün sonra Digiturk cihazını getirdiler ancak bina yeni olduğu için uydu verici aktif olmadığından kurulum yapılamadı. Cihazı getiren personel cihazı bırakıp gitti ve bana telefondan tarif edeceğini söyledi.

İnternet bağlantısı için de “bugün yarın” diyerek birkaç gün oyaladılar. Sonrasında beni arayıp adresimin yanlış olduğunu söylediler, gerekli düzeltmeyi yaptım. Birkaç gün daha geçtikten sonra bu kez “iptal başvurusu yapmışsınız” diyerek aradılar. Ben böyle bir başvuru yapmadığımı, nasıl böyle görünebildiğini sorduğumda, sistemde öyle göründüğünü söylediler. Ben iptal talebinde bulunmadığımı özellikle belirttim.

Ardından “yeniden başvuru yapalım” dediler, kabul ettim. Bu kez de daha önce 349 TL olarak anlaştığımız fiyatı 550 TL olarak söylediler. Böyle anlaşmadığımızı ifade ettiğimde, yapacak bir şey olmadığını ve en uygun fiyatın bu olduğunu ilettiler. Bu şartları kabul etmediğim için 19 Nisan tarihinde e-Devlet üzerinden iptal başvurusu yaptım, cihazı da geri gönderdim ve bunun için ayrıca kargo ücreti ödedim.

Tüm bunların sonunda, bir saniye dahi kullanmadığım bir hizmet için 18 Mayıs son ödeme tarihli, 1031732316 numaralı hesabıma 740 TL fatura çıkarıldı. Faturada bu bedelin hangi kalemlerden oluştuğuna dair de bir açıklama yer almıyor. Kurulum yapılmamış, hizmet hiç sunulmamış ve ilk başta anlaşılan fiyat sonradan keyfi şekilde değiştirilmiş olmasına rağmen bu tutarın benden talep edilmesini hem haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama hem de açıkça bir tür yanıltmaya varan davranış olarak değerlendiriyorum.

Hizmeti hiç kullanmadığım, kurulumun yapılmadığı ve ilk anlaşmadaki koşullara uyulmadığı için 740 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.