Digiturk Konya Servisindeki Saygısız Ve Çözüm Üretmeyen Yaklaşım

Digiturk’ün internet + Sporun Yıldızı paketine, Digiturk’ün kendi internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sonrası beni aradılar ve e-Devlet onayı ile kimliğimin ön–arka yüzü dahil istenen tüm bilgileri paylaştım, bu süreçte 5–6 kez telefon görüşmesi yapıldı. Ardından teknik servisin gelip kurulum yapacağı söylendi.

Konya’da yetkili servis olarak görünen Fidan Elektronik tarafından arandım ve daha ilk görüşmeden itibaren son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. “o gün gelemeyiz, sadece pazar günü geliriz”, “Kaydınızı iptal ederiz, biz uğraşamayız” tarzında cümleler kuruldu ve adeta “müşteriye ihtiyacımız yok” yaklaşımı sergilendi. Sırf maç yayınları için sabredip devam etmeye çalıştık.

Daha sonra kaydın iptale düştüğü, yeniden kayıt yapıldığı söylendi. Teknik servis defalarca arandı, “Uydu kaydınız düşmedi, gelip kurulum yapamayız” dendi. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “Kaydı yönlendirdik” bilgisi verildi, bu kez de “İnternet kaydınız düşmemiş, kuruluma gelemeyiz” denilerek süreç tıkanmaya devam etti. Defalarca telefon görüşmesi yapmamıza rağmen kayıt bir türlü düzgün şekilde düşmedi.

Sonunda işimizi gücümüzü bırakıp Konya’daki Fidan Elektronik Digiturk bayisine gittik. Orada da “Biz bir şey yapamayız, kaydınızı yapan kişiyi arayın” denilerek ilgisiz bir tavırla karşılandık, yüzümüze bile doğru düzgün bakılmadı. Arka taraftan bir kişinin bağırarak ters konuşması üzerine artık yeter diyerek iptal edilmesini istedik. Digiturk tekrar aradığında da teknik servislerinin kurulum yapmak istemediğini, müşteriye yardımcı olmak yerine insanlara ters davrandıklarını açıkça iletip iptal talebimizi belirttik.

Bu süreç 07.07.2026 tarihinde başladı ve dün itibarıyla yaklaşık 10 gün sürdü. Onlarca telefon görüşmesi, boşa harcanan zaman ve tamamen saygısız bir teknik servis ve bayi yaklaşımıyla karşı karşıya kaldık. Hiçbir net çözüm sunulmadı, sorun sürekli müşteri ile servis arasında paslanarak uzatıldı.

Digiturk’ten, özellikle Konya Fidan Elektronik bayisi ve ilgili teknik servis ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu bayinin ve teknik servisin çalışma ve iletişim şeklinin ivedilikle değiştirilmesini ve müşterilere karşı bu umursamaz, kaba yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Maç yayınları için tercih ettiğimiz bir platformun, bu kadar basit bir kurulumu bile çözememesi ve müşteriyi bu derece mağdur etmesi kabul edilemez.