Digiturk Kamu Personeli İndirimi Mağduriyeti Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

Digiturk ile yaşadığım abonelik sürecinde, özellikle Sporun Yıldızı paketi için kamu personeli indirimi konusunda büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kamu çalışanları ve kamu emeklilerine indirim olduğunu, paketin kamu personeli için 524 TL olduğunu söylediler. Ben de kardeşimin kamu çalışanı olduğunu belirterek üyeliğin onun adına yapılacağını açıkça ilettim.

Görüşmelerde defalarca kardeşim adına kamu personeli indirimiyle işlem yapılmasını istediğimi söylememe rağmen, bana “Sizin girişinizi yapalım, başvurunuzu almam lazım, size bir link göndereceğiz, onaylarsanız başvurunuzu tamamlayacağız.” denildi. Ben de kardeşime durumu anlattım, kabul etti ve bunun üzerine bana gelen linki tıkladım. Kurulum için ekipler geldi, işlem tamamlandıktan sonra ise aylık ücretin 599 TL olduğunu öğrendim.

Neden 524 TL yerine 599 TL ücret yansıtıldığını sorduğumda, müşteri hizmetleri bu kez bana gönderilen linkte 599 TL yazdığını ve linki onayladığım için sorumluluğun bende olduğunu söylediler. Oysa ben en başından beri kamu çalışanı indirimi istediğimi ve kardeşimin kamu personeli olduğunu açıkça beyan etmeme rağmen, bu talebim dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde indirim tanımlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez telefon görüşmesi yaptım. Son görüşmemizde de kendi taraflarında herhangi bir hata olmadığını, indirimsiz fiyatı benim onayladığımı söyleyerek tüm sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar. Defalarca kamu personeli indiriminden yararlanmak istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yaşanan hatanın bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor.

Digiturk’ten talebim, başta belirtildiği şekilde kamu personeli indiriminin derhal uygulanması ve Sporun Yıldızı paketi ücretimin 524 TL olarak düzeltilmesidir. Abonelik sürecinde sözlü olarak verilen bilginin ve kamu çalışanı indirimi talebimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.