19.09.2025 tarihinde, iptal sürecinde olduğum Digiturk aboneliğimle ilgili olarak Genel Merkez tarafından tarafıma dönüş yapıldı ve 299 TL üzerinden yeni bir teklif sunuldu. Aboneliğimin bu şartlarla devam etmesi konusunda anlaşmaya vardık. 22.09.2025 tarihinde teknik servis adresime gelerek sözleşme yenilemesini yaptı ve ayrıca 'PQE299 TL' kampanya kodu verildi. Bu kodun müşteri hizmetleri aracılığıyla tanımlanması gerektiği belirtildi. Ancak aradan geçen 15 gün boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kampanya tanımlanmadı, kanallarım açılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcileri arasında ciddi tutarsızlıklar yaşadım. Çoğu kez ilgisiz, bilgisiz, çelişkili ve hatta gerçeğe aykırı ifadelerle karşılaştım. Bazı örnekler: 'Ben yenileme birimiyim, ilgilenmem.', 'Ben iptal birimiyim, sizi bağlamaz.', 'Genel Merkez onayında bu teklif yok, isterseniz 500 TL’den tanımlarım.', 'Bayiniz evrakları eksik göndermiş, benim sorunum değil.', 'Arabanıza binin, bayinize gidin, ısrar edin açarlar.' Defalarca farklı birimlere aktarılıp hattın sonlandırılması, hatta bazı temsilcilerin doğrudan yüzüme telefonu kapatması gibi durumlarla karşılaştım.
Müşteri hizmetlerinin bayiyi sorumlu göstermesi üzerine bayiye ulaştığımda ise evrakların eksiksiz iletildiği bilgisi tarafıma verildi. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çelişkili tutumları nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Yaşanan süreç ciddi zaman kaybına ve hizmetten fiilen yararlanamamama neden olmuştur.
İlgili kampanyanın acilen tanımlanarak yayın erişimimin sağlanmasını ve kullanamadığım günlerin hakkaniyete uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar