Digiturk Kampanya Sözü Tutulmadı Yüksek Fatura Ve Karşılanmayan Cayma Bedeli

22 Kasım 2025 tarihinde internet üzerinden Digiturk başvurusu yaptım, ardından Digiturk çağrı merkezi tarafından arandım. Görüşmede bana sınırsız ev interneti, TV paketi ve hediye spor paketi dahil olmak üzere, farklı firmalardan ücretsiz geçiş imkanı olan bir kampanya sunuldu. Aylık toplam 499 TL ve 12 ay taahhüt olacağı özellikle belirtildi, bunun dışında herhangi bir ek ücret, modem kirası ya da vergi gibi kalemlerden bahsedilmedi.

Ayrıca Digiturk çağrı merkezindeki görüşmede, mevcut internet sağlayıcım D-Smart’tan çıkarken oluşacak yaklaşık 650 TL civarındaki geçiş/cayma bedelimin de Digiturk tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi. Bu nedenle önceki aboneliğimi bu bilgiye güvenerek sonlandırdım.

Ancak faturam geldiğinde, verilen bilgilendirme ile çıkan tutarın tamamen farklı olduğunu gördüm. Kasım ayına ait sadece 6 günlük kullanım için 141,80 TL, 3 Aralık–3 Ocak dönemi için ise 619 TL TV + internet paket ücreti, 90 TL modem kiralama bedeli ve 55,79 TL damga vergisi olmak üzere toplam 906,59 TL fatura yansıtıldı. Görüşme sırasında gerek modem kira bedeli, gerek damga vergisi, gerekse paketin 619 TL olacağı kesinlikle belirtilmedi. Ayrıca D-Smart aboneliğimden kaynaklanan yaklaşık 650 TL civarındaki geçiş/cayma bedeli için de şu ana kadar hiçbir karşılamada bulunulmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimi not aldıklarını, görüşme kayıtlarını kontrol edeceklerini ve tarafıma dönüş sağlayacaklarını söylediler. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm veya düzeltme yapılmadı.

Başvuru sırasında telefonda söz verilen kampanyanın aynen uygulanmasını, aylık toplam ücretin 499 TL’ye düşürülmesini, D-Smart aboneliğimden doğan yaklaşık 650 TL’lik geçiş/cayma bedelimin Digiturk tarafından karşılanmasını ve yanlış bilgilendirme sonucu çıkarılan yüksek faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.