Digiturk İzinsiz Taahhüt Yenilemesi ve Fatura Artışı İptal Talebi

Digiturk’ün "Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı" paketine ait taahhüdüm henüz bitmeden, 2 Ekim tarihinde sisteme kayıtlı olan kendi telefon numaram yerine bana ait olmayan bir numara aranarak kampanya teklifi yapılmış. Bu görüşmede kimlik bilgilerim doğrulanmış gibi gösterilerek, benim hiçbir onayım ve rızam olmadan ve taahhüt sürem dolmadan yeni bir taahhüt başlatılmıştır.

Bu işlem sonrasında 299 TL olan faturam, bilgim ve onayım dışında 399 TL’ye yükseltilmiştir. Digiturk ile yaptığım görüşmelerde, sesli kayıt sisteminde güvenlik bilgilerimin verildiği ve işlemin bu şekilde gerçekleştirildiği söylenmektedir. Ancak benim dışımda birinin bana ait bilgileri talep etmesi ve buna dayanarak işlem yapılması açık bir güvenlik zafiyetidir.

İstanbul ili, Beşiktaş ilçesi, Ulus bölgesinde kayıtlı, 3375**01 numaralı aboneliğim için haksız şekilde başlatılan bu yeni taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum. Faturamın tekrar eski taahhüt koşullarıma uygun olarak 299 TL’ye düşürülmesini ve taahhüdümün eski haliyle devam ettirilmesini istiyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini yaklaşık üç kez arayarak şikayet talebi oluşturdum, ancak her seferinde olumsuz dönüş aldım. Onayım olmadan yapılan bu taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini bekliyorum.