Taahhüt Yenilenmesi Sonrası Hatalı Zamlı Faturalar Ve Çözüm Talebi

Digiturk’te Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı paketini kullanıyorum. Taahhüdümü yeniletmeme rağmen Aralık ayında tarafıma taahhütsüz gibi zamlı fatura yansıtıldı. Bunun üzerine şikayet oluşturdum, inceleme sonrasında haklı olduğum söylendi; ancak Aralık faturamın iptal edilemeyeceği, faturayı ödemem gerektiği, bunun karşılığında ise sonraki iki ay faturamın indirimli geleceği ifade edildi.

Buna rağmen Ocak ayı faturamın yaklaşık 330 TL olması gerekirken 1.344 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bugün müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde sistemde zaten bir şikayet kaydı olduğu, bu nedenle ekstra bir işlem yapılamayacağı ve beklemem gerektiği söylendi; ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

1027135213 numaralı üyeliğime ait Aralık ayındaki hatalı faturanın dikkate alınmasını, verilen söz doğrultusunda indirimlerin uygulanmasını ve Ocak ayı için çıkarılan zamlı faturanın derhal düzeltilerek taahhütlü tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.