Digiturk İptal Sürecindeki Sistem Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Uzun süredir Digiturk üyesiyim. İnternet ve uydu hizmetimi birlikte kullanıyordum. İnternet aboneliğimi önce dondurdum, ardından tamamen iptal ettirmek için defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda iptal talebimi açıkça belirtmeme rağmen, bana iptal yerine ısrarla dondurma işlemi yaptılar ve ses kayıtlarından da bu görüşmelerin teyit edilebileceğini düşünüyorum.

3 Mayıs tarihinde dondurulmuş olan internet aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen 8 Mayıs tarihinde tarafıma Mayıs ayı için 2.250 TL tutarında fatura kesildiğine dair mesaj geldi. İptal talebimi zamanında iletmeme rağmen, iptal yerine zorla dondurma yapılması ve sonrasında Mayıs ayı için bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması tamamen Digiturk kaynaklı bir hata olarak görüyorum. Daha önce de benzer sıkıntılar yaşamama rağmen, bu kez yine mağdur edildim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde bana “size dönüş yapacağız, bekleyin” denildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı. Bu süreçte hizmet almak istemediğim, kapatılmasını istediğim bir abonelik için haksız yere ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Digiturk’ten talebim, Mayıs ayına ait ve haksız olduğunu düşündüğüm 2.250 TL’lik faturanın iptal edilmesi, internet aboneliğimin talep ettiğim tarih itibarıyla geriye dönük olarak iptal edildiğinin net şekilde teyit edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.