Digiturk İptal Sonrası Açıklanmayan Cayma Bedelleri Ve Eksik Fatura Detayları

Digiturk aboneliğimi sonlandırmak istememe rağmen 2026 Mayıs ayından beri ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt sürem sona ermiş olmasına rağmen tarafıma yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarıldı. Aboneliğimin iptalini açıkça talep etmeme rağmen işlemin zamanında yapılmadığını, sonrasında ise farklı aylara ait yeni faturalar ve yüksek bedeller çıkarıldığını gördüm.

Asıl sorun, bu borçların hangi hizmete, hangi döneme ve hangi kalemlere ait olduğunu gösteren faturaların ve ayrıntılı fatura dökümlerinin tarafıma verilmemesidir. Defalarca faturamı ve borcun ayrıntılarını talep etmeme rağmen Digiturk’ten herhangi bir belge veya açıklama alamadım. Şu an bu borçları yalnızca mobil bankacılık üzerinden fatura ödeme ekranına girip üye numaramla sorguladığımda görebiliyorum, ancak tarafıma düzenlenmiş somut bir fatura ulaşmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunu gerçekten çözecek yetkili bir muhataba ulaşamıyor, net ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Konuyu yüz yüze görüşmek için İzmir Alsancak’taki ana Digiturk bayisine gitmeme rağmen oradan da faturalarımın detaylarını ve gerekli açıklamaları alamadım. Ne telefonla ne de bayi üzerinden, sorumluluk alıp süreci şeffaf biçimde anlatacak bir muhatap bulamıyorum.

Aboneliğimin iptal edildiği tarafıma bildirilmesine rağmen sonrasında tekrar borç çıkarılması ve bu sürecin icra aşamasına kadar gelmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Üstelik tarafıma iletilen borç tutarları da zaman içinde birbirinden farklı olmuştur. Bu durum, talep edilen borcun nasıl ve hangi kalemler üzerinden hesaplandığı konusunda ciddi bir belirsizlik yarattı.

Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde başvurularım bulunmaktadır. Buna rağmen Digiturk’ten, müşteriden talep edilen borcun dayanağı olan faturaların, dönemlerin ve borç kalemlerinin açık, anlaşılır ve belgeli şekilde paylaşılmasını sağlayan bir yaklaşım göremiyorum.

Talebim çok nettir: Digiturk tarafından aboneliğimin kesin iptal tarihinin, tüm faturalarımın, fatura dönemlerinin, tüm borç kalemlerinin ve varsa cayma bedelinin hangi gerekçeyle ve nasıl hesaplandığının tarafıma yazılı ve belgeli şekilde iletilmesini; haksız veya hatalı oluşturulan tüm faturaların ve bedellerin iptal edilmesini istiyorum. Müşteriden ödeme talep edilirken, “Bu borç nereden çıktı? ” diye soran müşteriye faturasının ve ayrıntısının verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin somut ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.