Digiturk İnternet Kurulumunda Gecikme, Ücret Talebi Ve Üyelik İptali

07.10.2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla aranarak Digiturk + ev interneti kampanyası teklif edildi. Aylık 560 TL ödeyeceğim ve mevcut internet aboneliğimden doğacak 5.000 TL’ye kadar olan cayma bedelinin karşılanacağı söylendi. Bu şartlar bana cazip geldiği için teklifi kabul ettim.

Daha sonra Digiturk ekibi televizyon kurulumu için eve geldi ve kurulumu yaptı. Ev interneti için ise sonradan TTNET ekibinin gelip kurulum yapacağını öğrendim. TTNET, randevu için yalnızca bir sabah arayıp 15 dakika sonra kuruluma geleceklerini söyledi. O sırada yeni başladığım iş yerinde olduğumu, işten bu kadar kısa sürede ayrılamayacağımı, en azından bir gün önceden veya belli bir saat aralığıyla randevu verilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen neredeyse 15 gündür internet kurulumum yapılmadı.

Bu süreçte Digiturk’ü defalarca aradım, online işlemler ve diğer destek kanallarını da kullanarak internet kurulumu için destek istedim ancak telefonlara ya hiç ulaşılamıyor ya da “talebinizi aldık, en kısa sürede size dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Gönderdiğim SMS’lerden de görüleceği üzere başvurunun incelendiği söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı.

İnternet hizmeti sağlanmadığı için Digiturk üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise benden 3.100 TL kurulum ücreti talep edildi. İnternet kurulumu yapılmayan, randevu süreci düzgün yönetilmeyen ve tarafıma geri dönüş sağlanmayan bir abonelik için böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 34062512’dir. Ev interneti kurulum sürecimin acilen tamamlanmasını ya da herhangi bir kurulum/devreye alma ücreti veya cayma bedeli yansıtılmadan Digiturk üyeliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.