Digiturk İnternet Kesintisi Ve Haksız Nakil Ücreti Talebi

Yıllardır Digiturk üyesiyim ve şehir dışına taşındığımız için internet aboneliği de başlattık. Abonelikten yaklaşık bir hafta sonra internet bağlantımız tamamen kesildi. Sebebini araştırdığımda, site yönetiminin belediyeye başvuru yapması sonucu kapı numarası değişikliği yapıldığını öğrendim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle defalarca görüştüm ve tüm görüşmelerin ses kayıtları mevcut. Görüşmelerimizde bana, adres değişikliğinin bireysel bir talep olmadığı, bu nedenle nakil ücreti ve uydu için herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim bilgisi açıkça verildi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Ancak 12.10.2026 tarihinde saat 11.04’te müşteri temsilciniz H****** Bey ile yaptığım görüşmede, adres güncellemesi için yeniden nakil ücreti prosedürünün uygulanacağı, yani benden nakil ücreti talep edileceği söylendi. Yaklaşık 15 gündür farklı temsilcilerinizle görüşmeme rağmen, daha önce nakil ücreti alınmayacağı bilgisi verildiğini, ses kayıtlarının dinlenmesi gerektiğini belirttiğim halde, görüşme kayıtlarına ulaşılamadığı ifade edildi ve önceki taahhüdünüz adeta yok sayıldı.

Bağlantım hâlâ kapalı durumdadır ve bağlantımın yeniden açılması için haksız olduğunu düşündüğüm nakil ücreti talep edilmektedir. Daha önce tarafıma iletilen “nakil ücreti alınmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını, ilgili ses kayıtlarının dinlenerek bu çelişkinin giderilmesini ve internet bağlantımın ilave nakil ücreti alınmadan açılmasını talep ediyorum.

Aksi halde hem Digiturk hem de internet aboneliğimi sonlandırma yoluna gideceğimi belirtmek isterim. Abonelik numaram 1003695109’dur; konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.