Digiturk İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedelleri İptali Talebi

Yaklaşık 2 hafta boyunca Digiturk kaynaklı internet problemim nedeniyle kesintisiz bir şekilde internet hizmeti alamadım. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.
Taahhüt edilen hizmetin verilememesi ve karşımda muhatap bulamamam sebebiyle, mağdur olmama rağmen mecburen cayma bedelini de kabul ederek internet aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. 3.200 TL civarında geleceği söylenen iptal faturam 4.017 TL olarak kesilmiştir.
Yanlış faturalandırılan beın Connect üyeliğimin 819 TL olarak devam edeceğinin söylenmesi üzerine derhal itiraz kaydı oluşturdum. Tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen defalarca ben aramak zorunda kaldım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Çözümsüzlük üzerine beın Connect üyeliğimi de iptal ettirmek zorunda kaldım ve buna da ayrıca 3.200 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı.
İnternetim kesik olduğu dönemde tüm üyeliğimi kapatsaydım ödeyeceğim toplam tutar 5.000 TL civarındayken, Digiturk’ün ilgisizliği ve yanlış bilgilendirmeleri yüzünden şu an önüme çıkarılan fatura 7.000 TL’yi aşmıştır!
İş işten geçtikten, ben aboneliklerimi iptal etmek zorunda kaldıktan sonra aramanın hiçbir hükmü yoktur. Ben 2 hafta boyunca internet hizmeti alamadığım için bu kararı almak zorunda kaldım. Verilmeyen hizmetin bedelini ve şirketin kendi kusurundan kaynaklanan bu fahiş cayma bedellerini ödemeyi kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, haksız yere yansıtılan cayma bedellerinin ve yanlış faturalandırmaların iptal edilerek tarafıma makul bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.