Digiturk İnternet Geçişinde Sürekli Gecikme Ve Yanıtsız Çağrılar

28 Temmuz’da Turkcell Superonline aboneliğim bittikten sonra, kampanyamın devamı için Digiturk ADSL 100 Mbps ve yanında Digiturk paketine geçiş işlemi başlattım. Görüşme sırasında müşteri hizmetleri, internet geçişi için gerekli evrakların bir iki gün içinde iletileceğini belirtti.

Aradan neredeyse beş gün geçmesine rağmen her gün aynı otomatik mesajı alıyorum: “Değerli müşterimiz, mevcut internet aboneliğinizin Digiturk internet'e geçiş işlemleri için gerekli evrakları tamamlamak üzere teknik servis ekibimiz sizi 212 473 73 99 numaralı hattan arayacaktır. Lütfen çağrıyı yanıtlayınız. B002.” Bu mesaja rağmen ne arayan oluyor ne de gelen bir ekip var. Buna ek olarak müşteri hizmetleri beni arayıp “geldiler mi” diye soruyor, hayır dediğimde “hemen gönderiyorum” diyorlar ama yine hiçbir gelişme olmuyor.

Kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde amatörce ve oyalayıcı bir süreç yaşıyorum. 1018592414 numaralı üyeliğimin internet geçiş işlemlerinin acilen tamamlanmasını, teknik ekibin net bir tarih verilerek yönlendirilmesini ve sürecin bir daha bu şekilde aksatılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.