Geçiş Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Superonline internetimi Digiturk kampanyası ile geçiş talebi yaptım. Üye olmada üyeliği aktif etmede çok aktif bir şekilde ilgililer. Sonrasında internetiniz kesilmeyecek demelerine rağmen geçiş işleminin hemen sonrasında internetim kesildi. En az 5 farklı müşteri temsilcisi ile konuştuğumda 0 bilgileriyle bana yardımcı olamadılar. Arıza kaydı açıyoruz vs diyerek geçiştirdiler. Arıza yok geçiş işleminden sonra internetim kesildi dememe rağmen. 2 gün internetsiz kaldıktan sonra 7. Müşteri temsilci ile konuşup tekrar bir arıza kaydı açtığını iletti. Bu sürede benden sözleşme dahilinde aylık ücret aldıkları modeme dair ne zaman gelecek vs. Kimse net bilgi vermedi. 3 gün sonunda Telekom'dan bir personel telefon ile beni aradığında sorunun modem kaynaklı olduğunu fiber geçişlerinde farklı bir operatörde kullanılan modemin kullanılamayacağı bilgisini verdi. Digiturk bu bilgiye sahip değil akıl alır gibi değil ama maalesef bu bilgi konuştuğum hiçbir müşteri temsilcisinde yok. Ben sorunu iletip acil çözüm aradığımda tamam geri döneceğiz diyerek tarafıma kimse ulaşmadığında tekrar aradım. Ve sonuç hala arıza kaydı açıldığını modem kurulumu talebi yapılmadığını öğrendim. Günlerdir kesilen internet onlarca görüşme ayrılan zaman yaşanılan mağduriyet ve çözümsüzlük. Geçiş yapacak arkadaşların bilgisi olsun ona göre işlem yapın. Bende acil olarak çözüm istiyorum lütfen.