to read complaints and reviews, or file yours. 
OYAK kampanyası kapsamında Digiturk üzerinden internet paketi başvurusunda bulundum. Digiturk üyeliğim hemen oluşturulurken, internet kurulumu için Türk Telekom ekiplerinin yönlendirileceği belirtildi. Ancak süreç tarafıma aktarıldığı şekilde ilerlemedi.
Önce Digiturk ekibi geldi, ardından Türk Telekom ekiplerinin yönlendirileceği söylendi. Buna rağmen ne bir ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “1-7 iş günü içinde aranacaksınız” şeklinde belirsiz yanıtlar verildi. Başvuru sırasında bu süreden hiç bahsedilmemişti.
23.03.2026 – 13.04.2026 tarihleri arasında, tamamı benim aramalarımla gerçekleşen 21 görüşme yaptım ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı. Sonrasında, internet başvurumun bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim. Gerekçe olarak süreci hızlandırmak gösterildi, ancak aynı işlem tekrarlandığı halde herhangi bir gelişme olmadı.
Müşteri hizmetleriyle sağlıklı iletişim kuramadım. 13.04.2026 saat 12:33’teki görüşmede temsilcinin sürekli sözümü kesmesi nedeniyle kendimi ifade edemedim. Sürekli sorumluluğun Türk Telekom’da olduğu söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu süreç sonunda işlemlerimin iptalini talep ettim. Tarafıma, kurulum yapılmadığı için ücret yansıtılmayacağı söylendi. Buna rağmen, kullanılmayan bir hizmet için ücret talep edilmesi durumunda BTK başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim. Şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Son olarak Türk Telekom ile doğrudan iletişime geçerek altyapı ve port sorgulaması yaptırdım. Herhangi bir işlem olmadığı ve sürecin kısa sürede tamamlanabileceği belirtildi; nitekim aboneliğim hızlı şekilde tamamlandı.
Taleplerim:
Tarafıma hiçbir ücret yansıtılmaması,
Adıma açılan tüm üyelik ve başvuruların kalıcı olarak iptal edilmesi,
Kişisel verilerimin ilgili tüm sistemlerden silinmesidir.
Digiturk’ten aranarak aylık yaklaşık 570 TL bedelle TV ve internet paketi üyeliği başlattım. Aralık 2025 başında TV kurulumu yapıldı ancak internet kurulumu için eve hiçbir ekip gelmemesine rağmen daire içi tesisatın uygun olmadığı söylenerek internet aboneliğim başlatılmadı. Sonrasında yaptığım gör...
Digiturk üzerinden internet aboneliği başvurusunda bulundum. Kurulum için 27 Kasım Perşembe günü adresime ekip geldi. Kablo kısmından dolayı altyapı sorunu var diyerek kurulumu yapmadan gittiler ve ertesi gün tekrar geleceklerini söylediler, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne ...
15 Mart 2026 tarihinde Digiturk internet paketi için 31571442 numaralı başvurumu yaptım. B**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, internetimin 17 Mart’ta kesin olarak kurulacağı taahhüt edildi; bunun ses kayıtlarında da mevcut olduğunu biliyorum. Kurulum yapılmayınca tekrar aradığımda,...
Digiturk’ün internetle birlikte sunduğu kampanyaya başvurdum. İnternet başvurusuyla beraber Bein Connect ve taraftar paketinin hediye edileceği söylendi, sözleşmede de bu kampanyanın ücretsiz/hediye olduğu açıkça belirtiliyordu. İnternet kurulumu 05.02.2026 tarihinde Ankara Sincan’daki adresimde yap...
Digiturk müşteri hizmetleri tarafından 22 Ocak 2026 tarihinden itibaren 30’dan fazla kez aranarak sürekli rahatsız edildim. Sonunda aramayı açtığımda, kendilerini Telekom’dan arıyormuş gibi tanıtarak internet taahhüt süremin bittiğini söylediler. Sorduğum sorulara da yanlış ve yanıltıcı cevaplar ver...
Yorumlar