Digiturk İnternet Başvurusu İptali Ve Ücret Talebi Şikayeti

OYAK kampanyası kapsamında Digiturk üzerinden internet paketi başvurusunda bulundum. Digiturk üyeliğim hemen oluşturulurken, internet kurulumu için Türk Telekom ekiplerinin yönlendirileceği belirtildi. Ancak süreç tarafıma aktarıldığı şekilde ilerlemedi.

Önce Digiturk ekibi geldi, ardından Türk Telekom ekiplerinin yönlendirileceği söylendi. Buna rağmen ne bir ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “1-7 iş günü içinde aranacaksınız” şeklinde belirsiz yanıtlar verildi. Başvuru sırasında bu süreden hiç bahsedilmemişti.

23.03.2026 – 13.04.2026 tarihleri arasında, tamamı benim aramalarımla gerçekleşen 21 görüşme yaptım ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı. Sonrasında, internet başvurumun bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim. Gerekçe olarak süreci hızlandırmak gösterildi, ancak aynı işlem tekrarlandığı halde herhangi bir gelişme olmadı.

Müşteri hizmetleriyle sağlıklı iletişim kuramadım. 13.04.2026 saat 12:33’teki görüşmede temsilcinin sürekli sözümü kesmesi nedeniyle kendimi ifade edemedim. Sürekli sorumluluğun Türk Telekom’da olduğu söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreç sonunda işlemlerimin iptalini talep ettim. Tarafıma, kurulum yapılmadığı için ücret yansıtılmayacağı söylendi. Buna rağmen, kullanılmayan bir hizmet için ücret talep edilmesi durumunda BTK başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim. Şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Son olarak Türk Telekom ile doğrudan iletişime geçerek altyapı ve port sorgulaması yaptırdım. Herhangi bir işlem olmadığı ve sürecin kısa sürede tamamlanabileceği belirtildi; nitekim aboneliğim hızlı şekilde tamamlandı.

Taleplerim:

Tarafıma hiçbir ücret yansıtılmaması,
Adıma açılan tüm üyelik ve başvuruların kalıcı olarak iptal edilmesi,
Kişisel verilerimin ilgili tüm sistemlerden silinmesidir.