Kurulum Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

15 Mart 2026 tarihinde Digiturk internet paketi için 31571442 numaralı başvurumu yaptım. B**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, internetimin 17 Mart’ta kesin olarak kurulacağı taahhüt edildi; bunun ses kayıtlarında da mevcut olduğunu biliyorum. Kurulum yapılmayınca tekrar aradığımda, bu kez başka müşteri temsilcileri 18 Mart’ta kesin olarak bağlanacağını söylediler; ancak bu tarihte de herhangi bir kurulum gerçekleşmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, internetimin ileri bir tarihe ertelendiğini ve şu anda bağlanamayacağını öğrendim. Bunun üzerine, verilen sözlerin tutulmadığı ve sürecin tamamen güvenimi sarstığı için aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim; ancak buna rağmen aboneliğimin iptal edilemeyeceği söylendi. Aboneliğimi başlatan müşteri temsilcisinin, defalarca rica etmeme ve mail gönderildiğinin söylenmesine rağmen, benimle tekrar iletişime geçmemesi ve süreci sahiplenmemesi de yaşadığım mağduriyeti artırdı.

Ortada ne kurulmuş bir internet hizmeti ne de yapılmış bir ödeme olmasına rağmen, sözleşmenin iptal edilmemesi, gelecekte haksız bir fatura veya taahhüt ücreti yansıtılacağı endişesi yaşamama neden oluyor. Ayrıca verilen taahhütlerin hiçbirinin tutulmaması nedeniyle Digiturk’e güvenim tamamen sarsıldı ve artık bu firma ile çalışmak istemiyorum.

İnternet hizmetim hiç kurulmadığı için, başvurumun ve aboneliğimin derhal ve koşulsuz şekilde iptal edilmesini, üzerime hiçbir cayma bedeli veya başka bir ücret yansıtılmamasını, ayrıca yapılan yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.