Digiturk + İnternet Aboneliğinde Söz Verilen Kamu İndirimi Uygulanmadı!

Digiturk + internet aboneliği hakkında bilgi almak için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Amacım sadece bilgi almaktı, fakat müşteri temsilcisinin samimi yaklaşımı ve cazip teklifi ile aboneliği kabul ettim. Teklifte, mesleğimden dolayı %25 kamu indirimi sağlanacağı, aylık cihaz aidatı dahil 100 Mbps sınırsız internet, Digiturk kanalları ve 4 büyük takımın maçları dahil aylık 796 TL ödeyeceğim belirtildi.

Cazip geldiği için kabul edip abone oldum. Üç gün sonra Digiturk kurulumu için gelen görevli, kamu indiriminden yararlanmam için kamu kimlik kartımı fotoğraflayıp sisteme yükleyeceğini söyledi ve gitti. İki gün sonra Türk Telekom görevlileri de gelip internet kurulumunu yaptıktan sonra kullanmaya başladım.

Yaklaşık 15 gün kullanım sonrası Digiturk'ten bu ayki faturamın 1745 TL olduğuna dair bir mesaj aldım. Şaşırarak müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, faturanın 45 günlük olduğunu, bu yüzden yüksek olabileceğini söyledi. 45 günlük fatura bile olsa, aylık faturam 796 TL idi; yarısı 398 TL yapar, toplamda yaklaşık 1200 TL olurdu, yine de fazla değil mi diye sordum. Bu sefer, kamu indiriminin tanımlanmadığını, bu yüzden faturanın yüksek olduğunu belirtti. Eve cihaz kurulumuna gelen görevli kamu kimliğimin fotoğrafını çekip sisteme yükleyeceğini söylemişti, neden yüklenmemiş diye sordum, bilemiyorum dedi. Ardından, isterseniz kamu kimlik fotoğrafınızı vereceğim mail adresine atın, biz indirimi tanımlayalım dedi. Bu benim sorumluluğumda değil ama yine de gönderdim.

Bir hafta geçti, indirim tanımlanmadı, tekrar aradım. Bu kez, fotoğraf olarak değil PDF olarak göndermem gerektiği söylendi. Kızgın da olsam PDF olarak tekrar gönderdim. Bir hafta daha geçti, faturam yine indirimsiz olarak çıktı.

Faturayı ödeyip müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve istenen her şeyi yaptığımı, ancak %25 kamu indiriminin sağlanmadığını sordum. Bu sefer ise, hem internet hem Digiturk kullandığım için bu kamu indiriminden faydalanamayacağım söylendi. Gerçekten şaşkınım. Sonuç olarak çok kızdım ve aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim.