Digiturk Hatalı Faturalar Ve 7 Bin Tl Cayma Bedeli İtirazı

Digiturk 1002236562 numaralı üyesiyim. Geçen yıl Digiturk tarafından aranarak bir kampanya teklifi aldım ve şartlarını kabul ederek onayladım. Ancak operatörün yaptığı hatalı işlem nedeniyle faturalarımda fazladan ücretler yansıtılmaya başlandı. Bunu fark ettiğimde çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturdum, haksız faturalamayı kabul ettiler ve fazla bedelin mahsup edileceğini söylediler.

Mahsup işlemi yapılırken de hatalı fatura kesilmeye devam edince tekrar arayıp yeni bir şikayet kaydı daha açtırdım. Konu anlaşıldığını ve düzelteceklerini ifade ettiler, fakat bu kez de cayma bedeli adı altında 5.782 TL tutarında yeni bir fatura oluşturdular. Bunun üzerine tekrar itiraz edip şikayet kaydı açtırdım. Görüştüğüm temsilci, bu hatalı fatura benden tahsil edilmesin diye otomatik ödeme talimatımı iptal etti.

Kasım 2025’ten bu yana defalarca kez çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Toplamda haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutar yaklaşık 7.000 TL civarına ulaştı. Buna rağmen Digiturk, internet satışı için defalarca beni ararken, fatura konusuyla ilgili olarak “size ulaşamadık” şeklinde mesajlar gönderiyor ve sorunumu çözüme ulaştırmıyor.

Tüm fazla ve hatalı kesilen bedellerin iptal edilmesini, cayma bedelinin kaldırılmasını ve hesabıma doğru şekilde işlem yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımdan dolayı, benzer mağduriyetler yaşanmaması için tüm kullanıcıların Digiturk faturalarını dikkatle kontrol etmesinin önemli olduğunu düşünüyorum.