Digiturk Haksız Fatura Ve Paket İptali İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekleniyor

Digiturk’ün internet ve spor paketini aynı ayda olacak şekilde kullanıyordum. 8. Ayda, hesap kesim tarihinden önce hem internet hem de spor paketimi iptal ettirdim. Buna rağmen 9. Ay için cayma bedeli dahil bir fatura çıkarıldı ve ben bu faturayı ödedim. Daha sonra 9. Aya ait “eğlence” ve “Avrupa’nın Yıldızı” adı altında, son ödeme tarihi 10. Ay olan ekstra bir fatura daha çıkarıldığını gördüm ve bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu haksız faturaya defalarca itiraz etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Artık müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum; ne yaptılarsa ulaşamıyorum. Bunun üzerine mail üzerinden itirazlarımı ilettim. Kaç kez “size ulaşamıyorum, kimse ilgilenmiyor, şikayetim çözülmedi” diye yazsam da her seferinde sadece şu standart metni içeren aynı mail gönderiliyor: “Tarafımıza ilettiğiniz mailiniz incelenmiştir. Tarafımıza yönlendirdiğiniz şikayetiniz, daha öncesinde oluşturmuş olduğunuz şikayete istinaden incelenmiş, tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır.” Ancak bana ne yazılı ne de sözlü hiçbir somut bilgilendirme yapılmıyor, sadece aynı otomatik cevabı alıyorum.

Ayrıca Digiturk’ün hizmeti ilk kullanmaya başlarken ilgili ayın parasını peşin aldığını da özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu nedenlerle, iptalden sonra tarafıma çıkarılan ve ödediğim haksız faturanın bedelinin iade edilmesini ve üzerime tanımlanan eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı gibi paketlere ait borçların tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Şu an hiçbir şekilde ulaşamadığım müşteri hizmetleri tarafından da açık ve net bir şekilde yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.