Digiturk Faturasında Açıklanamayan Ekstra Ücret Ve Hizmet Kesintisi Mağduriyeti

Digiturk internet ve uydu içeren paket müşterisiyim. Eylül 2025 dönemine ait faturam normalde aylık yaklaşık 613 TL olması gerekirken 1.927 TL olarak kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana iki aylık gecikme olduğunu ve gecikme bedelinin de 89 TL olduğunu söylediler. Bu hesapla faturamın yaklaşık 1.400 TL civarında olması gerekirken, kalan yaklaşık 527 TL’nin ne olduğunu sorduğumda bunun “eğlence paketi” adı altında kesildiği söylendi.

Ben de faturamın içinde hangi paketlerin olduğunu sorduğumda, eğlence paketlerinin zaten faturaya dahil olduğu ifade edildi. Buna rağmen neden ayrıca ekstra eğlence paketi ücreti ödediğimi sorduğumda müşteri temsilcisi net bir açıklama yapamadı. Tüm bu belirsizliğe rağmen, internetim kesildiği için mecburen bu faturayı ödemek zorunda kaldım, aksi halde hizmeti açmadılar. Özellikle fazladan alınan yaklaşık 500 TL’nin neye istinaden alındığı tarafıma net ve tutarlı bir şekilde açıklanamadı.

Müşteri numaram 1023835986’dır. Hem bu fazla alınan yaklaşık 500 TL’nin tarafıma iadesini hem de bu tür belirsiz ve izah edilemeyen ücretlendirmeler konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Digiturk’ten son derece şikayetçiyim ve taahhüt sürem bittiği gün üyeliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.