Digiturk Faturamda Aşırı Artış Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

Eylül 2025’te Digiturk’ten internet ve TV üyeliği başlatırken toplamda tam rakamını hatırlamamakla birlikte 600–650 TL civarında bir fiyat üzerinden anlaşma yaptım. Üyeliğin başında, ilk ay faturam beklediğimden yüksek gelince aboneliği aldığım bayi ile görüştüm; bunun ilk aya özel olduğunu ve sonraki aylarda düzeleceğini söylediler. Ayrıca fesih bedeli indirimi uygulandığını belirttikleri için sonraki aylarda faturalarımı detaylı kontrol etmedim.

Bu ay faturamı incelediğimde tutarın 898 TL olduğunu görünce Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve aboneliğimin başından beri bu tutar üzerinden faturalandırıldığımı öğrendim. Aldığım bayi ile tekrar irtibata geçtiğimde, kamu belgemin sisteme yüklenmediğini ve faturaların bu nedenle yüksek geldiğini söylediler. Şu anda bu belgenin sisteme girilip girilmediğine dair net bir bilgim yok ve Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana herhangi bir çözüm sunulmadı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Aboneliğim kendi adıma ve ödemelerimi her ay kredi kartı ile düzenli olarak yapmaktayım. Yapılan bu hata nedeniyle, üyeliğimin başlangıcından bu yana benden tahsil edilen fazla tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu zamana kadar oluşan maddi zararımın giderilmesini ve faturamın başta anlaştığımız fiyat aralığına uygun hale getirilmesini istiyorum.