Digiturk Cihaz Satış Ve İade Sürecindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız İcra Takibi

Digiturk’ten almış olduğumuz cihazla ilgili yaşadığımız süreçte hem satış aşamasında hem de iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadık. Bize, Türk Telekom internet aboneliğimiz üzerinden bir anlaşma varmış gibi anlatılarak cihaz satışı yapıldı, cayma bedeli çıkmayacağı, her şeyin Türk Telekom üzerinden ilerleyeceği söylendi. Ancak daha sonra Türk Telekom’la görüştüğümüzde böyle bir anlaşma olmadığını öğrendik, buna rağmen Digiturk bu anlaşmanın var olduğunu iddia etmeye devam etti.

Sözleşme süremiz dolduğunda üyeliği iptal ettirdik ve cihaz için iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Cihazın 60 gün içinde teslim edilmesi gerektiği söylendi, fakat bize fatura kesildikten sonra teslim edebileceğimiz şeklinde yönlendirme yapıldı. Bu şekilde zaman aşımına uğratılmaya çalışıldığımızı düşünüyoruz. Biz cihazı faturanın kesilmesinden sonra, bize söylendiği gibi elden teslim ettik, yani iade süresi içinde sorumluluğumuzu yerine getirdik.

Tüm bunlara rağmen, cihazı teslim aldıkları halde sanki hiç teslim edilmemiş gibi gösterilerek hakkımızda icra takibi başlatıldı ve tarafımıza haciz kağıdı ulaştı. Ne satış sırasında verilen bilgiler gerçeği yansıttı ne de iade süreci şeffaf ve dürüst şekilde yürütüldü. Digiturk’e ve ilgili yerlere ulaşmamıza rağmen bu konuda herhangi bir açıklama ya da çözüm odaklı geri dönüş alamadık.

Cihazı iade etmiş olmamıza rağmen icra takibi başlatılmasının derhal düzeltilmesini, haksız görünen bu işlemin iptal edilmesini ve hakkımızda başlatılan süreç varsa sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca satış ve iade sürecindeki bu yanlış yönlendirmeler ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.