Digiturk Canlı Destekte Kişisel Verilerin Tehditli Kullanımı ve Gizlilik İhlali

19.01.2026'da saat 17:00 civarında Digiturk’ün internet sitesinde yer alan https://digitürk.net.tr/canlı-yayın adresindeki canlı destek ekranı üzerinden son derece rahatsız edici bir görüşme yaşadım. Digiturk abonesi değilim, yalnızca kampanyaları ve tarifeleri incelemek için siteye girmiştim.

Canlı destek ekranında kendisini yetkili olarak tanıtan kişi, yeni abonelik düşünüp düşünmediğimi sorduktan sonra benden ısrarla bir iletişim numarası talep etti. Kişisel telefon numaramı paylaşmak istemediğimi belirtmeme rağmen, karşı taraf bu kez ip adresimden tarayıcı bilgime ve konumuma kadar tüm bilgileri gördüğünü yazarak bana iletti ve görüşmelerin kayıt altında olduğunu belirterek tehditkar ve baskılayıcı bir üslup kullanmaya başladı. Bu yaklaşım, hem kullanıcı olarak kendimi güvensiz hissetmeme yol açtı hem de kişisel verilerimin amacı dışında ve rızam dışında kullanıldığı izlenimini oluşturdu.

Kurumsal bir firmaya ait olduğunu düşündüğüm canlı destek hattında bu şekilde kişisel verilerimin yüzüme karşı tehditvari biçimde kullanılması Digiturk markasına kesinlikle yakışmamakta ve kişisel verilerin korunması mevzuatına aykırı bir durum olduğu kanaatini uyandırmaktadır.

Bu nedenle, öncelikle bu canlı destek biriminin ve ilgili görüşmenin acilen incelenmesini, bu süreçte kişisel verilerimin hangi kapsamda işlendiği ve saklandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, kişisel verilerimin sistemlerinizden silinmesini ve yaşanan bu tehditkar iletişim nedeniyle bizzat özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK, KVKK ve ilgili diğer hukuki mercilere taşıyacağımı beyan ederim.