to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk hizmeti için üye başvurusu yaptım, üç gündür paket içeriğiyle ilgili sabit bir bilgilendirme alamadım. Yaklaşık 10'dan fazla müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm; tutarsız, hatalı ve birbiriyle çelişen cevaplar aldım. Müşteri temsilcilerinin yarısının ismini biliyorum ama sadece talebimi alıp sonuçlandırmayan müşteri temsilcisi E*** Hanım, konu ile ilgili yetkili olmasına rağmen geri dönüş yapmadı. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp sordum, 'E*** Hanım'a iletiyoruz, arayacak' dediler. Ancak sadece E*** Hanım'ın açtığı talebi sonuçlandırmak için geri arama yaptırıyorum diye not alan dört müşteri temsilcisiyle daha görüştüm ama nafile. Ne E*** Hanım döndü, ne de sorunu çözecek bir temsilci oldu. Başvurumun olduğunu ama sonuç alamadığımı söylediğimde de sorun çözülmedi. Müşteri temsilcileri aradı ama hepsi sıfırdan işlem yapmak istedi, konunun devamlılığı üzerine hiçbir arama olmadı. Birbirinden kopuk, birinin aldığı talebi diğeri görmediğini söylüyor. Bu süreç benim için oldukça can sıkıcı oldu. Numara vermediler ama daha paket içeriği belli olmadan kurulum ekibi aradı. İnternet kurulumu için aradıklarında, 'Kuracağınız paket içeriği ve fiyat bilgisi nedir?' diye sordum, o da görüntüleyemediğini söyledi. Ben de müşteri hizmetleriyle görüşüp paket içeriği belli olmadan internet kurulumu yaptırmayacağımı belirttim. Ancak yukarıda da bahsettiğim gibi, maalesef net bir bilgi alamadım. Bu süreçte E*** Hanım'ın kayıt açıp işlem başlattığı paketin içeriğinde mutabık kalırsak kurulum olacaktı, yoksa zaten iptal edilecek bir durumdu. Bu konu ile ilgili yeni müşteri ve yeni paket girişi olacaktı. 25-30 defa konuştum, o kadar çok konuştum ki aynı müşteri temsilcisiyle üç kez denk geldiğim oldu. Konuşmaların onların sisteminde kayıt edildiği zaten belirtiliyor. Sırf konuşma kayıtları dinlense hem benim neler yaşadığımı duyacaklar hem de kendi kurumsal eksikliklerinin giderilmesine yardımcı olacak. Çünkü kurumsal bir firmada kurallar ve hizmetler bellidir, bunu tüm çalışanlar bilir. Aynı hizmeti farklı farklı anlatıp her anlatan kendi söylediğinin doğru bilgi olduğunu iddia ediyor. İnanmayacaksınız ama kendi kurum numarası için 'Böyle bir numaramız yok' dediler. Yok dedikleri kişinin girmiş olduğu bilgiyi sistemden bana okudu. Demek ki sizin sistemlere de sızmış dedim.
Maalesef yoruldum bu süreçten. Digiturk+beIN Connect kampanyası kapsamında yaşadıklarım bunlar.
Türk Telekom olduğunu belirten bir numara tarafından ev interneti hizmeti için arandım. Mevcut paketim bitmiş ve yenilemeyi düşünüyordum. Bana, uygun bir internet paketinin ancak Digiturk ile birlikte alınabileceği, yani Digiturk paketi de satın almam gerektiği söylendi. Bu teklifi kabul ettim ve 's...
Digiturk internet bağlantım yok, bunun için başvuruyorum, kayıt açıyorlar. Bana bir haftaya sonra dönüş yapıyorlar. Bu süreçte ben arayıp öğreniyorum. Şu gün şu saatte randevunuz görünüyor. Peki benim neden bilgim yok, mesaj gelmedi, soruna cevap yok. Bir hafta sonra bir numara arıyor, geldim fakat ...
10 gün önce Digiturk yayın+internet kampanyası için arandım ve kabul ettim. Sözleşme için hemen anında iki kişi geldi ve imzayı aldı. Kurulum için başka ekip geleceğini iletti. Akabinde her gün kurulum için randevu verip gün boyu beni işimden edip evde bekletip sonrada hep başka güne ertelediler. Üs...
5 Ekim tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet dahil bir paket satın aldım ve mevcut internetimin taahhüdü bitmek üzere olduğu için iptal ettim. 6 Ekim Pazartesi gününden itibaren teknik servis kurulum için eşimi aramaya başladı. Her gün kurulum yapılacağı söylenerek iş yerimizden ...
8. Ayın 29'unda Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak yeni abonelik başvurusunda bulundum. Kendilerine en düşük standart paketi istediğimi ilettim. Onlar da bana İlk 3 ay 49 TL olarak bir kampanya paketi tanımladılar. Bunun üzerine bana bilgilendirme mesajı geldi ve 23.09.2023 tarihine randevu tanı...
Yorumlar