Digiturk Altyapı Yokluğu Nedeniyle Kesilen Fatura Ve Cayma Bedeli Haksız Şekilde İptal Edilsin

Samsun’da evimizi taşıdıktan sonra Digiturk’ten aldığımız 100 MB, hediyeli 679 TL’lik internet aboneliğimizle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yeni taşındığımız adreste altyapı olmadığı için hizmet veremeyeceklerini, bu nedenle bizimle ilgili bir kusur bulunmadığından cayma bedeli ödemeyeceğimiz özellikle söylendi. Ardından sistem üzerinden yeni ev adresine ait istenen tüm belgeleri yükledim, modem de benden istendiği şekilde iade edildi.

Tüm bu sürece rağmen bu ay hesabıma yeniden yaklaşık 350 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, modemsiz şekilde hala interneti kullanıyor göründüğüm söylendi. Yeni adreste altyapı dahi yokken, teknik olarak hizmet alamadığım halde kullanım devam ediyormuş gibi işlem yapılması kabul edilebilir değil. Üstelik bununla da kalmayıp, şimdi de yaklaşık 1.700 TL civarında cayma bedeli talep edildiği bilgisi verildi.

Oysa daha önce tarafıma göndermiş olduğunuz SMS’te kredi kartıma iade işleminin başlatıldığı bildirilmişti ve istenen tüm belgeleri başarıyla sisteme yüklediğime dair onay ekranı da elimde mevcut. Taşınma ve altyapı eksikliği tamamen Digiturk’ün hizmet verememesinden kaynaklanmasına rağmen, sanki sözleşmeyi keyfi olarak ben feshetmişim gibi hem fatura kesilmesi hem de cayma bedeli çıkarılması haksız bir uygulamadır.

Bu nedenle, altyapı olmadığı için kullanamadığım döneme ait kesilen faturanın ve benden talep edildiği belirtilen yaklaşık 1.700 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve varsa yapılan haksız tahsilatların kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı, tüm SMS ve ekran görüntülerini delil olarak sunacağımı bilgilerinize sunarım. Sorunun hızlı bir şekilde incelenip düzeltilmesini rica ediyorum.