Digiturk Açıklamasız Fatura Ve İcra Şoku: Haksız Tahsilat Mağduriyeti

Yaklaşık 5 ay önce Digiturk ile aylık 499 TL bedelli internet aboneliği sözleşmesi yaptım ve bu süre boyunca ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen, hiçbir açık ve gerekçeli bilgilendirme yapılmadan tarafıma 4.831 TL tutarında bir fatura yansıtıldı.

Bu tutarın hangi gerekçeyle ve hangi kalemlerden oluştuğunu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve ne yazılı ne de sözlü olarak net bir açıklama alamadım. Herhangi bir uzlaşma, yazılı uyarı, bilgilendirme ya da çözüm yolu sunulmadan dosyanın doğrudan icraya verildiğini öğrendim.

İcra süreci sonucunda, dosya masrafları ve icra giderleriyle birlikte bu kez 8.351 TL gibi çok daha yüksek bir tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Aylık 499 TL’lik bir internet aboneliğinden, gerekçesi açıklanmayan 4.831 TL’lik faturaya, oradan da icra yoluyla 8.351 TL tahsil edilmeye çalışılması, şeffaflık ilkesine ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Bu süreçte şeffaf bir faturalandırma yapılmadığını, tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme ve makul itiraz süresi tanınmadığını, iyi niyetli hiçbir çözüm yolunun denenmediğini özellikle belirtmek isterim. Uvp4606642 numaralı dosyamla ilgili olarak, haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bedellerin detaylı şekilde tarafıma açıklanmasını, fazla ve haksız tahsil edilen tüm tutarların iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.