Digiturk Abonelik Kurulumu Ve Kampanya Hakkı Mağduriyeti

2 Ağustos’ta Digiturk’e online abonelik başvurusu yaptım. Ziraat Bankası kampanyası kapsamında 1000 TL ParaPuan hediye ve 399 TL olan üyelik ücretinin 349 TL’ye düşmesi gibi avantajlı koşullardan yararlanmak istiyordum. Başvurumun ardından 16 Ağustos için kurulum randevusu verildi. O gün Karadeniz Ereğli’den gelen servis, evde eşim olmasına rağmen, televizyonumuzda Kablo TV bağlı olduğu ve daire içinde hazırda TÜRKSAT ve Kablo TV arasında geçiş yapılabilen bir pano olmasına rağmen, “Biz buna karışmıyoruz, yayını kapatıyorum” diyerek kurulum yapmadan ayrıldı. 10 saniyelik bir işlem olduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

30 dakika sonra eve gelip Kablo Net kablosunu kendim çıkarıp TÜRKSAT kablosunu bağladım, ancak tekrar kurulum için kimse gelmedi. O tarihten bu yana (16 Ağustos’tan bugüne) defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Ereğli servisinin telefonunu bulup görüştüğümde ise “Başvurunuz yok, 212 4737373’ten yeni başvuru oluşturun” denildi. Tüm görüşmeler ve mesajlar telefonumda kayıtlı. Ancak yeni başvuru yapmak istediğimde “Başvurunuz var” uyarısıyla sistem üzerinden başvuru alınmadı. Beın Connect uygulamasından yazıştığım temsilci ise kaydımın iptal olduğunu ve yeni başvuru yapabileceğimi söyledi, fakat sistem buna izin vermedi.

Tüm bu süreçte saatlerce aramama rağmen kampanya bitmeden ve fiyatlar yükselmeden hiçbir şekilde destek alamadım. Şu an hem banka kampanyasından faydalanamadım hem de fiyatlar yükseldi. Digiturk’ten beklentim, etik olmayan bu uygulamadan vazgeçmeleri, başvurduğum kampanya şartlarından yararlanmamı sağlamaları ve kurulumun bir an önce yapılmasıdır. Kullanıcı haklarımın korunmasını talep ediyorum.