Kurulum Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Ücret İşlemeye Devam Ediyor

17 Ağustos tarihinde Digiturk kutulu en üst abonelik paketini satın aldım. Satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra kurulum için 6 gün sonrasına randevu verildi. Uzun bir süre olmasına rağmen kabul ettim. Kurulumun yapılacağı gün işten izin alıp erken eve gittim fakat ekipler belirtilen saatte gelmedi.

Ekipler gelmeyince 0212 473 73 99 (Digiturk kurulum numarası) numaralı telefonu aradım ve ekiplerin yönlendirileceği söylendi, ancak yine kimse gelmedi. Daha sonra defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Bu sefer farklı olarak Müşteri hizmetlerini (0212 473 73 73) aramaya çalıştım fakat orada da arıza olduğu için bağlanamadım (bakın yanlış yazmadım, müşteri hizmetlerinde arıza...) Yaklaşık 15 dakika önce tekrar aynı numarayı aradığımda ise (Digiturk kurulum numarası) “herhangi bir bekleyen kurulum kaydınız bulunmamaktadır” yanıtını aldım. Yani sanki kurulum yapılmış gibi sistemde gözüküyor, ancak ortada ne cihaz var ne de kurulum yapıldı.

Sonrasında iş telefonumdan müşteri hizmetlerini aradım ve yeni müşteri olmak istiyorum. Seçeneğini tuşladım (ne hikmetse olay para almak olunca tak diye bağlandı müşteri hizmetlerine). Durumu aktardım fakat karşımdaki temsilci bana hiçbir konuda yardımcı olamadı; hangi bayi veya servis sorumlu, herhangi bir gecikme bildirimi var mı hiçbir bilgi alamadım.

Şu an üyeliğim başladı ve ücret işlemeye devam ediyor, fakat cihazım yok, kurulum yapılmadı, teknik destek yok, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Herhangi bir yetkiliye ulaşabilsem bilgi alıp gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve fesih işlemi başlatacağım ancak bu da mümkün olmuyor. Yani Türkiye’de yayımlanan milyarlarca Türk liralık ligin yayın haklarına sahip firmanın müşteri hizmetleri yok. Bu ayıplı üründen başka bir şey değildir.

Not düşmek gerekirse de Arap firma ülkeye girip maç yayınında tekel olursa bizi böyle ciddiye almazlar işte.