Digiturk Aboneliğinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Digiturk firmasından hizmet almak için 25.11.2025 tarihinde bir görüşme yaptık. Bu görüşme esnasında müşteri hizmetleri temsilcisi, evde kullanmakta olduğum televizyonun Smart TV özelliği olup olmadığını sordu. Televizyonum yaklaşık 10 senelik Philips marka ve hem kumandasında hem de sisteminde Smart özelliği bulunuyor. Buna istinaden, televizyonumun Smart TV özelliği olduğunu belirterek Digiturk müşterisi olmak için gerekli başvuruları yaptım. Başvurumu alan yetkili, televizyonumda Smart özelliği olduğu için Bein Connect olarak başvurumu aldığını belirterek işlemleri tamamladı.

Bağlantımın yapılması için ilgili birimden aranarak 02.12.2025 tarihine bağlantı randevusu oluşturuldu. Bağlantıya gelen servis elemanı, herhangi bir bilgi vermeden sadece internet kurulumu için gerekli onayı cep telefonuma gelen mesajlara onay vermem gerektiğini, aksi takdirde hiçbir kurulumun yapılamayacağını belirtti ve işlemleri gerçekleştirdi. Daha sonra televizyon kurulumu için yardım istediğimde, televizyonumdan TV izleyebilmem için cihazın Android TV olması gerektiğini söyledi.

Bu duruma istinaden, önce aboneliğimi gerçekleştiren bayii, daha sonra da Digiturk çağrı merkezini arayarak (+90 212 939 61 84) sorunumun çözülmesi için defalarca yardım talebinde bulundum ve talep ile şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetlerinden, talebimin bu şekilde olduğu, diğer sisteme geçebilmek için iptal ve cayma bedelini ödeyerek yeniden abone olmam gerektiği belirtilerek mağdur edildim. Şu anda da Digiturk tarafında açık bir kaydım olmasına rağmen sorunun çözülmesi için herhangi bir dönüş olmadı. Artık ben ve yaşlı annem televizyon izleyemiyoruz. Sorunumuzun bir an önce çözülmesi için sizlerden destek bekliyoruz.