Satıcı Yanıltmasıyla Gelen Arızalı Ürün Ve Otomatik Tamamlanma İade Engeli

Gardrops üzerinden 1 Haziran tarihinde sipariş numarası #108139331 ile Sanyo marka bir kamera satın aldım. Satıcıya üründe sadece kozmetik çizik olup olmadığını, teknik olarak her şeyin çalışıp çalışmadığını özellikle sordum ve kendisi hiçbir sorunu olmadığını, kameranın sorunsuz çalıştığını söyledi. Buna güvenerek ürünü satın aldım.

Kargom bugün teslim edildi, kutuyu açıp kamerayla deneme amaçlı fotoğraf çektiğimde görüntülerin çizgili olduğunu fark ettim. Yani ürün arızalı çıktı. Hemen ardından uygulama üzerinden iade sürecini başlatmak istedim ancak daha 24 saat bile dolmamış ve benim tarafımdan herhangi bir onay verilmemiş olmasına rağmen sisteminiz siparişi otomatik olarak “tamamlandı” aşamasına getirmiş görünüyor. Bu nedenle 48 saatlik yasal inceleme ve iade hakkım teknik bir hata nedeniyle fiilen engellenmiş durumda.

Ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Paranın satıcıya aktarılmasının durdurulmasını ve iade sürecimin müşteri hizmetleri tarafından manuel olarak başlatılmasını talep ediyorum. Ek olarak uygulamanızdaki canlı destek botu döngüye girmekte ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmamı engellemektedir, bu konuda da acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem satıcının “sorunsuz” beyanına güvenip arızalı ürün almam hem de sistem hatası nedeniyle iade hakkımı kullanamıyor olmam beni mağdur etmektedir. Konunun acil olarak incelenerek iademin sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.