Digiturk 50 Mbps Söz Verdi, 33 Mbps Alıyor Ve Sürekli Kopuyor

Digiturk yalın VDSL 50 Mbps sabit internet aboneliğim bulunuyor. Altyapım 72 Mbps desteklemesine rağmen 20 Kasım’dan bu yana hattımda neredeyse her 30 saniyede bir kopma yaşanıyor ve interneti düzgün kullanamıyorum. 50 Mbps paket kullanmama rağmen yaptığım hız testlerinde en fazla 33 Mbps hız alıyorum. Aylık 700 TL ödediğim bu hizmetten ne vaat edilen hızı ne de kesintisiz bağlantıyı alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, BTK üzerinden de resmi şikayet oluşturdum. Buna rağmen ne tarafıma geri dönüş yapıldı ne de problemi çözecek somut bir adım atıldı. Her defasında “saha ekipleri gelecek”, “saha ekipleri bakmadan hızınızı düşüremeyiz” şeklinde oyalayıcı ve sonuçsuz cümlelerle geçiştirildim. Ne gelen var, ne arayan, ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum. Müşteri numaram 1030524327, hizmet Kocaeli Kartepe’de kullanılmaktadır.

Altyapım 72 Mbps desteklediği halde gerçek hızım 33 Mbps seviyesinde kaldığı için, teknik olarak mümkünse paket hızımın en azından 35 Mbps’e düşürülmesinin kopma ve hız sorununu giderebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve süreklilik gösteren bu soruna kayıtsız kalınması kabul edilebilir değildir. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve stabil bir bağlantı bekliyorum.

Bu nedenle sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu sorun kısa süre içinde kalıcı olarak giderilmeyecekse, hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden aboneliğimin derhal feshedilmesini istiyorum.