Devir İşlemi Gerçekleşmediği İçin Haksız Faturalandırma Ve Cayma Bedeli

Digiturk’te 1014698974 numaralı aboneliğim için yaklaşık 7–8 ay önce devir talebinde bulundum. Digiturk’ten görevliler adresimize gelerek devir eden ve devir alan şeklinde tüm formları doldurdular, işlemin alınacağını ve devirin gerçekleşeceğini ilettiler. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın devir işlemi hiç yapılmadı ve faturalar hâlâ benim adıma kesilmeye devam ediyor.

Aboneliği devrettiğim kişi öz babam ve zaten Digiturk sisteminde kayıtlı bir müşteri. Ben artık farklı bir adreste ikamet ettiğim ve aynı firmadan eşimin adına farklı bir abonelik kullandığım için bu hattı devretmek istemiştim. Daha sonra abonelik süresi sona erdiği için sistemde kayıtlı olan numaramdan arandım ve yeni bir teklif sunuldu. Ben de müşteri temsilcisine devir başvurumun olduğunu anlattım. Bana, devir işleminin beklediği, bu yeni fırsattan yararlanmamın daha avantajlı olacağı ve devir gerçekleştikten sonra aynı kampanyanın devam edeceği söylendi; bu nedenle teklifi kabul ettim.

Bugüne kadar defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sistemde kayıt açtıklarını ve işlemin hâlâ beklemede olduğunu söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle adıma kayıtlı aboneliğin iptalini talep ettiğimde ise taahhüdümün 2027 yılına kadar devam ettiği, iptal edersem yaklaşık 5.900 TL civarında cayma bedelinin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi.

Ben devir başvurumu aylar önce yapmış, gerekli tüm evrakları imzalamış ve Digiturk görevlilerine teslim etmiş olmama rağmen, Digiturk’ün kendi işlem hatası yüzünden hâlâ her ay faturalandırılıyorum. Bu süreç beni ve ailemi ciddi şekilde mağdur etti, maddi ve manevi açıdan zor durumda bıraktı. Devir sürecindeki ihmallerin dikkate alınarak adıma yansıtılan ve yansıtılacak haksız faturaların ve cayma bedeli tutarının iptal edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.