Resmi Görünen Arama İle Rızam Dışı Taahhüt Artışı Ve Cayma Hakkımın Engellenmesi

18.06.2026 akşamı saat 20:00–22:50 arasında 0212 473 73 71 numaralı resmi görünen hattan Digiturk adına arandım. Paketimin bittiği söylenerek yıldızların paketi benzeri bir kampanya anlatıldı ve yanlış yönlendirmeyle yanıltıcı ifadeler kullanıldı. Bu görüşme sonucunda 2027 yılına kadar 499 TL olan taahhüdümün 709 TL’ye çıkarılacağı, yani faturamın gereksiz yere şişeceği şekilde bir işlem yapılmış oldu. Arama sırasında yanlışlıkla tuşlama yaptığım için bu işlemin onayı gibi değerlendirilmesi sağlandı.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulundum ve 1012872467 numaralı aboneliğim için yapılan bu işlemin cayma hakkı kapsamında iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm temsilciler önce sorunu çözeceklermiş gibi konuşsalar da sonrasında “geri dönüş yapacağız” diyerek oyalıyor, somut bir işlem yapmıyor ve yasal cayma hakkımı fiilen kullanmamı engelliyorlar.

Resmi hattan yapılan bu arama ile benim rızam dışında taahhüdümün fiyatının artırılması ve sonrasında da iptal sürecinde oyalanmam nedeniyle mağdur oldum. 499 TL olan mevcut taahhüt koşullarımın aynen devam ettirilmesini, 709 TL’lik yeni bedelin iptal edilmesini ve bu süreçte onayıma dayandırılan tüm işlemlerin geri alınmasını talep ediyorum.