to read complaints and reviews, or file yours.Derbi Maçını İzleyememe Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu
Digiturk Spor Paketi aktif üyeliğim ve paketim olmasına rağmen bugün oynanan derbi maçını izleyemedim. Diğer kanallar sorunsuz açılırken sadece derbi maçının yayınlandığı kanal açılmadı ve maç yayınına erişemedim.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramayı denedim; ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu yüzden maç boyunca destek alamadım ve yayına erişim sağlayamadım. Aktif paketim olmasına rağmen böyle kritik bir maçta yayın alamamak ve müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak derhal inceleme yapılarak erişim sorunumun acil şekilde çözülmesini, ayrıca bu yayını izleyemediğim için Spor Paketi ücretimde indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Dip not : müşteri temsilcisine asla ulaşamıyorum.
Uzun süredir Digiturk Yıldız Dolu paketini kullanıyordum. Yaklaşık iki yıldır bu paketteyken kısa süre önce Digiturk tarafından telefonla arandım. Arayan müşteri temsilcisi, paketimin taahhüdünün bitimine çok az kaldığını, istersem paketimi aynı şekilde bir yıl daha uzatabileceklerini söyledi. Ben de özellikle aynı paketin aynı şekilde devam etmesini istediğimi belirterek onay verdim. Ancak geçen hafta derbi maçını izlemek için yayını açmak istediğimde erişim sağlayamadım. Kontrol ettiğimde paketimin haberim ve onayım olmadan farklı bir pakete geçirildiğini gördüm. Ücret tutarı şu an aynı görünse de, tekrar Yıldız Dolu pakete dönmek istediğimde bu kez benden öncekinin neredeyse iki katı bir ücret talep edildi. Telefonla bu işlemi yapan temsilci beni yanlış bilgilendirdiği gibi, şu an yaşadığım sorunla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerine de online kanallardan ya da telefondan hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bir muhatap bulamıyorum. Paketimin, bana telefonla belirtilen şekilde ve mağduriyet oluşturmadan, önceki şartlarıma uygun olacak biçimde düzeltilmesini ve yaşanan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Derbi maçını izleyemedim, müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve hâlâ bir çözüm alamadım. Sorunumun devam ettiğini ve markanın yaklaşımını çok kötü bulduğumu belirtiyorum.
