Dekoder Arızalı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Digiturk HM-9505HD model dekoderim yaklaşık 10 gündür arızalı olduğu için hiçbir şekilde yayın alamıyorum. Uydu kablosu bağlı olmasına rağmen ekranda sürekli sinyalin zayıf olduğu ve kanal bulunamadığı uyarıları çıkıyor, kanallar açılmıyor ve televizyonu kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamıyorum; herhangi bir arıza kaydı da oluşturulmuyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Ücret ödediğim bu hizmetten 10 gündür faydalanamıyor olmama rağmen destek alamamaktan ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden hiç memnun değilim.

Dekoder ve yayın sistemimin teknik olarak kontrol edilmesini, gerekli görülürse arızalı dekoderin değiştirilmesini ve tarafıma resmi bir teknik servis/arıza kaydı oluşturularak kayıt numarasının iletilmesini talep ediyorum. Arıza devam ettiği süre boyunca kullanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum; bu dönemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.