Cihazlı Abonelikte Yayın Kesintisi Ve 700 TL Servis Ücreti Şikayeti

Digiturk Sporun Yıldızı paketi abonesiyim. Yaklaşık son iki lig maçını ve bugün oynanan maçı Bein Connect üzerinden izlemek zorunda kaldım, çünkü 1,5 haftadır cihazlı aboneliğim üzerinden Bein Sports maç yayınlarını izleyemiyorum. Televizyonda sürekli “yayın yok, sinyal seviyesi arızası” uyarısı alıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamıyorum. Telesekreter doğrudan beni internet üzerinden çözüm merkezine yönlendiriyor ve sorunumu kendi başıma çözmem bekleniyor. Oradaki adımlarla çözemezsem bu kez tek seçenek olarak 700 TL servis ücreti karşılığında teknik servis gönderilebileceği söyleniyor. Ben kayıt açtırmak istediğimde de sadece bu 700 TL servis ücreti şartıyla işlem yapılabileceği belirtilerek mağduriyetime çözüm bulunmadı.

Cihazlı abonelikte sağlıklı ve kesintisiz yayın sunulmamasına rağmen, Bein Connect üzerinden ayrıca farklı bir ücret talep edilmesini de adil bulmuyorum. Hem yayınları cihazımdan izleyemiyorum hem de çözüm için yüksek servis ücreti isteniyor. İstanbul Ataşehir’deki aboneliğim kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sinyal/yayın sorunumun ek bir servis ücreti alınmadan çözülmesini ve Bein Connect ile cihazlı yayın ücretlendirmesindeki bu haksız durumun incelenmesini talep ediyorum.

Abone numaram: 5517****35.