Cihaz İade Sürecinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Ek Ücret Sorunu

Yasal iptal süresi olan 7 gün devamlı arayıp teklifte bulundular, lütfen not alın ve aramayın dememe rağmen aradılar. Cihaz teslimi için ilgili bayi ulaşımım olmadığını ilettim, öncelikle başka çözüm yok dediler, gidemem-yapacak bir şey yok dedikten sonra, 550 TL karşılığında sizden gelip alabilirler, son faturanıza yansır dediler. Tamam dedim, bir beyefendi geldi, parayı nakit istedi, bende faturaya yansıtılacak dedim, hayır şimdi vereceksiniz öyle bir şey yok dedi. Bende beyefendiye bana bu şekilde ilettiler dedim, kendisi de iptal olmuş ne faturaya yansıyacak dedi, bende ben bunu iade etmesem 2000 kusur tl'yi nasıl alacaklar o zaman tabii ki bu 550 TL de kredi kartından çekilecek diye ilettim. Kendisi o cihaz için icra gönderiyorlar öyle dava açıyorlar dedi, bende tamam sizlik bir durum yok, ben şu an nakit vermeyeceğim, faturama yansıyacak dendi, ben müşteri hizmetleri ile görüşmek isterim dedim. Elindeki evin içine doğru yere bırakıp gitti.
Müşteri hizmetlerine durumu anlattım, faturanıza yansıyabiliyor tabii ki dendi. Ayrıca kargo ile gönderebilirsiniz dedi. Bunun üzerine ilgili kargo şirketinden ödeme yaptım ve alım için randevu oluşturdum.
Sonra beni yetkili servisin başka bir yetkilisi aradı, bende durumu anlattım kargolayacağım bu şekilde oluyor dediler dedim. O da hayır kabul etmiyoruz, iade size geri göndeririz dedi. Dedim ki bana bu şekilde uygun bilgisi verildi, o da yanlış demişler size geri göndeririz dedi.
Tekrar müşteri hizmetleri, ilk başta oluyor. Kargo ile dedi, sonra o da vazgeçti.
Sonuçta bana yarın için tekrar 550 TL karşılığında faturaya yansıtılacak şekilde alım olacağını söyledi.
Açıkçası hiç profesyonel olmayan, yazılı bir kaynak bulamadığım, korkunç bir zaman kaybı.
İptal etmeyin. Tacizinin bitmesini bekledim, sonrasında cihazın teslimi için Bir yakınınız bıraksın diyorlar, yakınım yok, olmak zorunda mı? Bu nasıl bir ticari çözümdür. Kargo ile gönderebilirsiniz. Diyen 2-3 müşteri temsilcisinden, faturaya yansıyacak diyen müşteri temsilcileri ve sonrasında nakit yalnız diye benimle terslesen bir başka kişi.
İnternet sitesinde net yazılı bir bilgi olmalı. Müşteri hizmetleri yetkilileri net bir cevap verebilmeleri gerekiyor. Bana ya yanlış bilgi verildi ya da fikir değişikliği oldu. İlgili servis ile müşteri hizmetleri farklı prosedürleri uygulamaya çalışmamalı.
Ek ücret alabilmek için, kargo kabul edilmiyor, gönderici ödemeli kargo ile teslimatı kabul etmeliler.