Cihaz Arızası Nedeniyle Ücretsiz Servis Talebi Ve Yüksek Ücret İtirazı

Digiturk üzerinden Trendyol Sporun Yıldızı paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2,5 aydır eksik kanal sorunu, sinyal eksikliği ve kutu kaynaklı olduğunu düşündüğüm cihaz arızası yaşıyorum. Kurulum ve çanak ayarım doğru olmasına rağmen yayınlar tam olarak gelmiyor ve bu durumdan dolayı paketimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sinyal ve kanal eksikliği için her seferinde yeniden kurulum yaptık ancak hiçbir işe yaramadı. Sonrasında sorunun çanakta değil, Digiturk cihaz kutusunda olabileceği söylendi. Buna rağmen, sorun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı halde servis gönderimi için 550 TL servis ücreti ve servis başka ilçeden geleceği gerekçesiyle 450 TL yakıt ücreti talep edildi. Zaten paket için düzenli ödeme yapmama rağmen, ek olarak bu kadar yüksek servis ve yakıt ücreti ödemeyi kabul etmediğimi, buna rağmen sorunun mutlaka giderilmesi gerektiğini ilettim ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Ben, kendi hatam olmayan bir arıza için ekstra ücret ödemek istemiyorum. Digiturk’ün tarafıma ulaşıp cihaz ve sinyal kaynaklı bu yayın sorununu çözmesini ve Digiturk servisinin gerekli kontrol ve onarımı benden herhangi bir servis veya yakıt ücreti talep etmeden ücretsiz şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum.