Cihaz Arızası İçin Ek Ücret Talebi Haksız

Uzun süredir Digiturk abonesiyiz ve DT9103 HD model cihazımız yaklaşık 3‑4 aydır düzenli olarak sorun çıkarıyor. Cihaz sık sık kilitleniyor, yayın donuyor ve her seferinde fişi çıkarıp takarak yeniden başlatmak zorunda kalıyoruz. Özellikle son dönemde bu durum haftada 2‑3 kez yaşanmaya başladı ve sürekli aynı işlemi yapmak zorunda kalmak artık ciddi anlamda rahatsız edici bir hâle geldi.

Yıllardır yüksek ücretler ödeyerek hizmet almamıza rağmen, cihaz arızalandığında yeni cihaz kurulumu için benden ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini arayıp problemi açıkça anlattığımızda, cihaz değişimi yapılabileceği söylendi; ancak bunun için cihaz ücretinin tarafımızdan ödenmesi istendi. Ortada bizim bir hatamız yokken, tamamen kendi cihazlarının arızasından kaynaklanan bu durum için ek ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Bitmesine yakın arandığımızda her konuda yardımcı olunacağı söyleniyor, ancak taahhüt yenilendikten sonra yaşanan sorunlarda kimse ilgilenmiyor ya da ilgilense bile her şeye ekstra maliyet çıkarılıyor. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Kendi cihazlarından kaynaklanan bu arıza nedeniyle, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.