to read complaints and reviews, or file yours.Çifte İnternet Faturası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık iki ay önce sonu 73 73 ile biten bir numaradan arandım ve X firmasıyla olan internet taahhüdümün bitmek üzere olduğu, bunun üzerine bana yeni bir paket sunulduğu söylendi. Ben, Digiturk’ün X firmasıyla ne alakasının olduğunu sorduğumda, telefondaki kişi aynı firma olduklarını belirtti. Bu bilgiye güvenerek işlemi kabul ettim.
Kurulum için eve geldiklerinde zaten yaklaşık dört ay önce X firması üzerinden nakil işlemi yaptığımı ve modemimin yeni olduğunu özellikle söyledim. Buna rağmen herhangi bir sorun olmayacağı, sıkıntı çıkmayacağı söylenerek yeni modem ve bağlantı kuruldu. Daha sonra X firmasından da fatura gelince durumun hiç de normal olmadığını, iki ayrı taraftan internet faturası ödediğimi fark ettim. Meğer X firmasıyla olan taahhüdüm hala devam ediyormuş ve erken bitirmem durumunda yüklü miktarda cayma bedeli ödemem gerekecekmiş.
Şu an hem Digiturk’e hem X firmasına fatura ödüyorum. Digiturk’e aylık 1.250 TL ve ayrıca bilgim dışında modem ücreti ödedim, X firmasına ise 900 TL ödemem oldu. Tüm bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm ancak hiçbir şekilde hatalarını kabul etmediler, mağduriyetimi gidermediler ve en son yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kullanmadığım, hatta gereksiz yere çifte olarak ödediğim bir internet hizmetinin bedelini ödemek zorunda bırakıldım.
Tüm bu yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Digiturk üyeliğimin hiçbir ücret tahsil edilmeden sonlandırılmasını ve haksız yere alınan ücretler konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk ile yaşadığım soruna dair önceki şikayetimden sonra, taahhüt iptali için bu kez X firması ile görüştüm. Bana, taahhüdü iptal edebilmem için belli bir miktar ödeme yapmam gerektiği, ayrıca dondurma işlemi yaparsam her ay belirli bir tutar ödeyeceğim söylendi.
Bunun üzerine tekrar Digiturk ile görüştüm ve daha önce de belirttiğim mağduriyetimi yeniden anlattım. Görüşme sırasında, taahhüdü sonlandırmam halinde X firmasının talep ettiği rakamın küçük bir kısmını karşılayabileceklerini ifade ettiler. Ben de bunun yerine üyeliğimi 300 gün dondurmayı, her ay 150 TL ödeneceğini ve bu tutarın Digiturk tarafından karşılanmasını teklif ettim.
Ancak bu makul talebimi de kabul etmeyerek beni yeniden mağdur ettiler. Önceki şikayetimin hemen öncesinde, yaklaşık iki gün içinde yaşanan bu süreçte, Digiturk’ten müşterisini mağdur etmeyecek, daha adil ve uzlaşmacı bir çözüm sunmasını bekliyorum.
İki ayrı firmadan aynı internet hizmeti için çift fatura ödüyorum, Digiturk beni yanlış yönlendirdi, iptal talebim hâlâ sonuçlanmadı ve süreçte ilgisiz bir tutumla karşılaştım.
