Çifte Abonelik Ve Cayma Bedeli Haksızlığı

Digiturk ile yıllardır süren aboneliğim varken, yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak Sporun Yıldızı paketi teklif edildi. Telefonda bana mevcut BJK taraftar paketimin iptal edileceği, yeni pakete cayma bedeli olmadan geçiş yapılacağı açıkça söylendiği için teklifi kabul ettim.

Şanlıurfa’dan gelen ekip, kurulum için eve geldiğinde eski kutuyu merkeze kendilerinin götüreceğini söyledi ve bu işlem için 500 TL talep etti. Ben de kutuyu kendim götüreceğimi belirttim. Ancak dün müşteri hizmetlerini aradığımda, hem eski BJK taraftar paketimin hem de yeni Sporun Yıldızı paketinin aynı anda aktif olduğunu, eski aboneliğimi iptal ettirmeye kalkarsam 1.600 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini öğrendim. Telefonda cayma bedeli olmayacağı söylenmesine rağmen şu anda iki abonelik üzerinden mağdur edilmiş durumdayım.

BJK taraftar paketime ait müşteri numaram 1018515923, Sporun Yıldızı paketime ait müşteri numaram ise 1032153949’dur. Müşteri hizmetleri ilk aradığımda şikayet kaydı oluşturdu, ancak daha sonra herhangi bir hata olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar. Eski paketime geçişte bana verilen sözlerin dikkate alınmasını, BJK taraftar paketimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve üzerime açılan bu ikinci abonelikten dolayı uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.