İptal Edilmesi Gereken İnternet Aboneliği Yanlış Fatura Kesildi

Digiturk internet aboneliğimi 01.02.2026 tarihinde iptal ettirdiğimi düşünmeme rağmen, Şubat ayı için tarafıma fatura çıkarılmıştır. Yeni internet hizmetimi bağlatırken hem müşteri temsilcisi hem de eve gelen kurulum elemanı bana, yeni abonelik bağlandığında eski internet aboneliğimin otomatik olarak iptal olacağını açıkça ifade etti. Özellikle birkaç kez “Ayrıca iptal ettirmem gerekir mi? ” diye ısrarla sormama rağmen, iptal işlemi yapmama gerek olmadığı söylendi.

Ayrıca ısrarla 03.02.2026 tarihinden önce kurulum yapılmasını, taahhüdüm bitmeden yeni bir taahhüt çıkmamasını belirttim ve buna karşılık bana “tamam” denilerek onay verildi. Buna güvenerek ayrıca bir iptal işlemi yapmadım ve tüm süreci Digiturk’ün yönlendirmesine göre ilerlettim.

Ancak buna rağmen eski internet aboneliğim iptal edilmemiş ve Şubat ayı için kullanmadığım bir hizmete fatura düzenlenmiştir. Yanlış yönlendirildiğim ve yeni aboneliğim bağlandıktan sonra eski hattı kullanmadığım halde benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Digiturk’ün, 01.02.2026 itibarıyla iptal edilmesi gereken eski internet aboneliğim için çıkarılan Şubat 2026 dönemine ait faturayı iptal etmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.