Bilgilendirme Olmadan Önce Öde Sonra Kullan Tarifi Ve Çifte Faturalandırma

Türk Telekom’dan Digiturk’e ev interneti ve TV için geçiş yaptık. Bu süreçte tarafımıza herhangi bir şekilde bilgilendirme yapılmadı, aranmadık ve özellikle “önce öde sonra kullan” şeklindeki bir tarifeden kesinlikle haberdar edilmedik.

Yeni geçiş yapmamıza rağmen, kullanmadığımız ayın faturası da yansıtılarak internet ve Yıldız Spor paketinin ücretleri adeta ikiye katlanmış durumda. Beklediğimizin çok üzerinde bir fatura ile karşılaştık ve bu duruma itiraz ediyoruz. Kullanmadığımız dönem için ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Üyelik numaram 1023315393’tür. Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştük ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında “sesinizi alamıyoruz” denilerek çağrıların bir anda sonlandırılması gibi durumlar yaşadık ve mağduriyetimizle ilgili somut bir adım atılmadı.

Bilgilendirilmeden dahil edildiğimiz bu “önce öde sonra kullan” uygulaması nedeniyle yansıtılan kullanılmayan ay faturasının iptal edilmesini, aboneliğimizin adil ve şeffaf şekilde düzeltilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Aksi halde Digiturk üyeliğimizi iptal ettirip kapattırmak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.