to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Eylül 2025 tarihinde Digiturk çağrı merkezinizi arayarak yayının çalışmadığını bildirdim. Çağrı merkezi personeli sıfırlama ve yeniden kurulum işlemleri yaptırdı, ancak yayın gelmedi. Sonrasında yazılım güncelleme talimatı verildi, “15 dakika bekleyin, gelmezse teknik servis göndereceğiz, tekrar arayın” dendi. Yayın yine gelmedi.
20.05’te tekrar aradım; 10 dakika hatta beklememe rağmen bağlanamadım. IVR yönlendirmesiyle online sistemden teknik servis talebi oluşturdum. 20 Eylül’de teknik servis beni aradı, “evde abim olacak, yardımcı olur” diyerek yönlendirdim. Servis ekibi gelip “kutu eski, değiştireceğiz” diyerek eski kutuyu alıp yenisini takmış ve hiçbir bilgilendirme yapmadan gitmiş.
Ardından gelen SMS ile 550 TL ücret yansıtılacağını öğrenerek şok oldum. 20 Eylül saat 22.45’te çağrı merkezinizi aradım, itiraz ettim, “mail atmanız gerekiyor” cevabını aldım. (Tüm görüşmelerimin ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz)
Sorularım ve itirazlarım:
Çağrı merkezi, teknik servis talebinin ücretli olduğunu neden belirtmeden talep açmam gerektiğini söylüyor?
Online işlemler üzerinden servis talebini ben oluşturuyorum, sistem hiçbir ücret bilgilendirmesi yapmıyor. Bu, açıkça haksız kazançtır. Web sitenizde neden net bir bilgilendirme yok?
Henüz 1,5 yıllık müşteriyim. Neden bana “eski” kutu verildi ve neden değiştirilmek zorunda kaldı?
Teknik servis ekibi neden ücret bilgisini paylaşmadan işlem yapıyor?
1,5–2 hafta boyunca yayın izleyemedim. İzlemediğim yayının parasını neden ödemek zorundayım?
Bu süreç tamamen sizin operasyonel eksikliğinizden kaynaklanıyor. Müşteriyi bilgilendirmeden ücret yansıtmak, üstüne yayın kesintisi yaşatmak kabul edilemez.
Talebim:
550 TL’lik teknik servis ücretinin iptal edilmesi,
Yayın kesintisi süresince alınan abonelik ücretinin iadesi.
Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
O*** İ***
İletişim: 5525****63
Digiturk normal yayın hizmeti (uydu paketi) kullanıcısıyım. 03.07.2025 tarihinde sözleşmem bittiği için yüksek bir fatura yansıtıldı ve 07.07.2025 tarihinde Digiturk’e iptal talebinde bulundum. Son faturamı ödedim, müşteri hizmetleri iptal sürecini başlattı. Sonrasında 03.08.2025 tarihine kadar yayı...
10 Temmuz 2025 tarihinde Digiturk aboneliğimi başlattım. Abonelik kapsamında verilen kutuda geri sarma ve 4K yayın özelliklerinin bulunmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan görüşmede, aylık 50 TL fark ve 1.380 TL çanak anten ücreti karşılığında bu özelliklerden ...
Digiturk “Sporun Yıldızı” paketi abonesiyim. Ağustos 2025’te fiyat artışı nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istedim ve bu talebim üzerine tarafıma indirim teklif edildi, ayrıca tüm ekipmanlarımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirileceği taahhüt edildi. Erzurum merkezdeki servise tüm ekipmanlarım...
Evimde Digiturk kullanıyorum. Salondan söküp mutfaktaki TV’ye taktım, sinyal seviyesi az olduğu için verim alamadım. Sonra vazgeçip salondaki TV’ye geri taktım. TV’de görüntü var ama ses yok. Bunun için YouTube.com sayfalarında çözüm aradım. Daha önce başına gelenlerin önerisi üzerine ve Digiturk sa...
Digiturk abonesiyim. Yayın alamama sorunu yaşadığım için 22.06.2025 tarihinde 18:08 saatinde çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi tarafından tarafıma “Kolay Kanal Kurulumu” yaptırıldı, ancak sorun çözülmedi. Bunun üzerine teknik servis yönlendirilmesi gerektiği söylendi. Fakat tekn...
Yorumlar