Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Çifte Fatura Ve İade Talebi

Digiturk üzerinden taahhütlü Bein Connect taraftar paketi üyeliğim vardı ve paketimin son ayında biteceği için ek bir işlem yapmam gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadığımdan, üyeliğin kendiliğinden sonlanacağını düşündüm. Aynı dönem içinde yine Digiturk üzerinden dekoderli üyelik başlattım ve artık Bein Connect üyeliğimin de sona ereceğini varsaydım.

Aradan zaman geçtikten sonra kampanya için arandığımda zaten aktif Digiturk üyeliğim olduğunu söyledim. Bu görüşme sırasında Bein Connect üyeliğimin hâlâ devam ettiğini ve bu nedenle benden iki dönemdir fatura tahsil edildiğini öğrendim. Dün öğrendiğim bu durum sonucunda, Eylül 2026 dönemi de dahil olmak üzere haksız yere iki adet fatura ödemek zorunda bırakıldığımı anladım. Zaten aynı firma üzerinden dekoderli üyeliğim varken, Bein Connect üyeliğimi özellikle açık tutmam için hiçbir mantıklı sebep olmadığı gibi, iptal için ayrıca işlem yapmam gerektiğine dair de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise üyeliğimin iptal edilmediğini, bu yüzden faturaların kesilmeye devam ettiğini söylediler. Ayrıca faturaları PDF olarak alamadığımı, yeni ödeme yaptıktan sonra sisteme düşerse onu da ekleyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle devam eden bu aboneliğin ve buna bağlı olarak alınan ücretlerin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Bein Connect üyeliğimle ilişkili ****167909 numaralı hesabım üzerinden tahsil edilen bu iki faturanın iptal edilmesini ve haksız yere alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. 1630,48 TL fatura tutarının iadesini istiyorum.