Bien Connectte Maç İzlerken Sürekli Donma Ve Bozulma Yaşanıyor Müşteri Hizmetleri De Ulaşılmaz

Digiturk Bien Connect üzerinden “Sporun Yıldızı” yıllık internetten izleme paketi kullanıyorum. Smart TV üzerinden özellikle maç izlerken ciddi sorun yaşıyorum. Maç başladığı anda yayın önce bozuluyor, ardından tamamen donuyor ve maç boyunca sağlıklı bir şekilde izleyemiyorum. Maç olmadığı zamanlarda ise uygulamada hiçbir problem yok, bu da sorunun sadece maç yayınlarında yaşandığını gösteriyor. Maç izlemek için bu pakete abone oldum ama yayın kalitesi o kadar kötü ki kendimi adeta kaçak yayın izliyormuş gibi hissediyorum, üstelik kaçak yayınlarda bile bu kadar sorun yaşanmıyor.

Yayını TCL 55" QLED Smart TV üzerinden izliyorum. Evimde 500 Mbit fiber internet var ve aynı anda evdeki herkes interneti kullanmasına rağmen hiçbir sorun yaşamıyor. Çocuklar online oyun oynuyor, diğer cihazlarda internet gayet stabil çalışıyor, dolayısıyla internet ya da modem kaynaklı bir problem olmadığını açıkça görebiliyorum. Sorun yalnızca Bien Connect üzerinden maç izlerken yaşanıyor.

Yaşadığım bu problemi defalarca çözmek istedim ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Aradığımda telefona cevap veren kimse olmuyor, dolayısıyla derdimi anlatamıyor, herhangi bir destek ya da teknik yönlendirme alamıyorum. Ücretini ödediğim yıllık paketle maç izleyememek ve üstüne muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Üyelik numaram 29953569. Smart TV üzerinden maç yayınlarını donma ve bozulma olmadan, kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde izleyebileceğim teknik çözümün acilen sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.