Beklenmeyen Fatura Artışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk Bein Sports Süper Lig ve internet paketini 7. Ayda 600 TL civarında bir ücretle kullanırken, Eylül ayında gelen faturamın hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık iki katına çıkarak 1168 TL’ye yükseldiğini gördüm. Abonelik sırasında böyle bir artıştan bahsedilmedi ve tarife değişikliği ya da ek bir talebim olmamasına rağmen bu şekilde bir fatura ile karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve bu konu hakkında net bir açıklama alamadım. Bu durum hem bütçemi zorlamakta hem de şeffaflık ilkesine aykırı olduğu için mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Eylül ayı faturamın abonelik yaptığım dönemdeki eski ücret düzeyine çekilmesini ve haksız yere alınan fark tutarının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.