BeIN Sports 1 Kanalında Yayın Kesintisi Ve Haksız Teknik Servis Ücreti Talebi

Digiturk “Tüm Spor Kanalları” paket abonesiyim. Son bir haftadır yalnızca beın Sports 1 kanalında sürekli donma ve yayın kesintisi yaşıyorum. Aynı alıcı ve aynı tesisat üzerinden izlediğim diğer tüm kanallarda hiçbir sorun yokken, sadece beın Sports 1’de bu problemin olması, sorunun yayın sağlayıcıdan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Tesisatta, çanak antende veya iç kablolamada herhangi bir değişiklik yapılmamıştır ve sorun yeni ortaya çıkmıştır.

Bu durumu Digiturk müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorunun kaynağı ne olursa olsun teknik servis için her koşulda 550 TL ücret alınacağı tarafıma bildirildi. Yayın sağlayıcıdan kaynaklandığı açık olan bir problem için teknik servis ücreti dayatılması, tarafıma ayıplı hizmet sunulduğunu düşündürmektedir.

Ayrıca paketi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, cayma bedeli çıkarılacağı söylenerek adeta baskı yapılmıştır. Sağlıklı ve kesintisiz yayın sunulmayan bir hizmet için cayma bedeli tehdidi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Hem hizmet düzgün şekilde sunulmamakta hem de çözüm için ek ücret talep edilmektedir. Bu durum müşteri odaklı değil, tüketici aleyhine haksız bir uygulama niteliğindedir. Konya Meram’da kullandığım aboneliğim için yaşadığım bu sorunun tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, teknik servis ücret dayatmasının son bulmasını ve Digiturk’ün tüketiciye karşı sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum.