Bein Connect'te Kutu Kurulumu Yapılmadı Ve TV Yayını Alınamadı

Yaklaşık 8 aydır Bein Connect üyeliği kullanıyorum ve başından beri hiçbir şekilde memnun değilim. Üyeliği özellikle evdeki Vestel akıllı televizyonumuzdan çocuklarım çizgi film izlesin ve ben de haftada bir kendi takımımın maçlarını izleyebileyim diye aldım. Buna rağmen IP kısıtlaması olduğu söylenerek telefon uygulaması dışında yayın izleyemiyorum.

Üyelik kurulumu için evime, Bolu ili Mengen ilçesi Türkbeyli Mahallesi Balaban Sokak 8/5 adresine iki görevli geldi. 5444***67 numaralı telefon üzerinden üyeliğimi oluşturup sözleşmeyi imzalattılar ve benden sonra gelecek ekibin kutuyu takacağını söyleyip ayrıldılar. Ancak ne kutu getirildi ne de tekrar gelen bir ekip oldu.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer bana, sözleşmede kutu seçmediğim söylendi. Henüz sözleşmeyi yeni yapmışken bunu düzeltmelerini, kutunun eklenmesini istediğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. O günden beri memnun olmadığım bir hizmet için, sadece telefon üzerinden izlemek zorunda kaldığım halde, aylardır fatura ödemeye devam ediyorum.

10 dakika önce yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmemde de iptal etmek istediğimi, memnun olmadığımı söylediğim halde benden cayma bedeli talep edildi. Hem taahhüt altında bırakılıyorum hem de söz verildiği halde kutu kurulumu yapılmıyor.

Bein Connect’ten, öncelikle çocuklarım için aldığım bu yayını televizyon üzerinden izleyebilmek için üyeliğime kutunun eklenmesini ve yetkili servisin evime gelip kurulum yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte, söz verildiği şekilde hizmet alamadığım halde ödediğim faturaların iadesini ya da en azından telafi edici şekilde 1 yıllık ücretsiz kullanım ve kurulum hakkı tanınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.