to read complaints and reviews, or file yours.Bein Connect'te Kutu Kurulumu Yapılmadı Ve TV Yayını Alınamadı
Yaklaşık 8 aydır Bein Connect üyeliği kullanıyorum ve başından beri hiçbir şekilde memnun değilim. Üyeliği özellikle evdeki Vestel akıllı televizyonumuzdan çocuklarım çizgi film izlesin ve ben de haftada bir kendi takımımın maçlarını izleyebileyim diye aldım. Buna rağmen IP kısıtlaması olduğu söylenerek telefon uygulaması dışında yayın izleyemiyorum.
Üyelik kurulumu için evime, Bolu ili Mengen ilçesi Türkbeyli Mahallesi Balaban Sokak 8/5 adresine iki görevli geldi. 5444***67 numaralı telefon üzerinden üyeliğimi oluşturup sözleşmeyi imzalattılar ve benden sonra gelecek ekibin kutuyu takacağını söyleyip ayrıldılar. Ancak ne kutu getirildi ne de tekrar gelen bir ekip oldu.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer bana, sözleşmede kutu seçmediğim söylendi. Henüz sözleşmeyi yeni yapmışken bunu düzeltmelerini, kutunun eklenmesini istediğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. O günden beri memnun olmadığım bir hizmet için, sadece telefon üzerinden izlemek zorunda kaldığım halde, aylardır fatura ödemeye devam ediyorum.
10 dakika önce yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmemde de iptal etmek istediğimi, memnun olmadığımı söylediğim halde benden cayma bedeli talep edildi. Hem taahhüt altında bırakılıyorum hem de söz verildiği halde kutu kurulumu yapılmıyor.
Bein Connect’ten, öncelikle çocuklarım için aldığım bu yayını televizyon üzerinden izleyebilmek için üyeliğime kutunun eklenmesini ve yetkili servisin evime gelip kurulum yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte, söz verildiği şekilde hizmet alamadığım halde ödediğim faturaların iadesini ya da en azından telafi edici şekilde 1 yıllık ücretsiz kullanım ve kurulum hakkı tanınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Ocak 2025’te Bein Connect uygulaması üzerinden üyelik satın aldım. O dönemde müşteri temsilcisine özellikle kutu da gönderilmesini istediğimi söyledim ancak buna rağmen üyeliğim kutulu değil, sadece online olarak başlatıldı. Daha sonra Digiturk’ün 4 büyükler kampanyasına geçmek istedim. Yaklaşık 5.000 TL’lik taahhüdün kampanya kapsamında karşılanacağını belirttiler. Geçmişte yaşadığım sorun tekrarlanmasın diye bu kez kesinlikle kutulu abonelik istediğimi belirttim ve kendi adıma üyeliğim olduğu için yeni aboneliği eşim adına açtık.
Bolu Mengen’de ikamet ediyorum ve kutuyu servisten kendim teslim alarak kurulumu kendim yaptım. Kurulumdan önce servise, üyeliği beğenmezsem kaç gün içinde iade edebileceğimi sordum, 14 gün içinde iptal edebileceğimi ve ücret ödemeyeceğimi söylediler. Deneme aşamasındayken servis beni arayıp internet kurulumunu yapmak istedi, ben de hâlihazırda internetim olduğunu, henüz deneme sürecinde olduğumu, çok memnun kalmadığımı ve iptal edebileceğimi söyledim. Servis de bunun üzerine yeni üyeliğimi iptal etmiş.
Ben ise 8. Günde kararımı değiştirip “idare eder, kullanayım” diyerek kurulum için internet talebinde bulundum ancak üyeliğin iptal edildiğini söylediler. Üstelik bu da yetmezmiş gibi, 14 günlük deneme sürecindeyken bana hiçbir şekilde sorulmadan eski üyeliğimin de iptal edildiğini öğrendim. Cayma hakkımdan feragat etmemiş olmama rağmen yeni üyeliğimi başlatmadıkları gibi, eski üyeliğim için taahhüt ücreti talep ediyorlar.
Hem deneme süreci devam ederken eski üyeliğimin onayıma başvurulmadan iptal edilmesi hem de bunun üzerine taahhüt ücreti ve kullanmadığım dönemlere ait bedeller istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski üyeliğime yansıtılan taahhüt ücretinin ve kullanmadığım aya ait tahsil edilen ya da edilecek ücretlerin iptal edilmesini, tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
